Agent de service à la clientèle-Aluminart

Joignez-vous à une équipe enthousiaste qui oeuvre dans la ventes de portes et de fenêtres au grand public. Il ne manque que vous, spécialiste au service à la clientèle pour ajouter à la qualité de notre service à la clientèle ! Vous êtes une personne d’équipe, ouverte à l’amélioration, ayant une facilité de communication et déterminée à atteindre les objectifs fixées? Contactez-nous dès maintenant !
De nombreux avantages (assurance-collective, régime de retraite, 4 semaines de vacances, formation personnalisée, stationnement sur place, tenue décontractée )

L’objectif premier de la fonction est d’assurer le traitement des services après ventes dans le domaine des portes et fenêtres.

Entre autres, le ou la candidat(e) doit

-Répond au téléphone et aux clients ;
-Conseille les clients au niveau des produits et informations qui se présentent à l'usine ;
-Assure le traitement technique et informatique des soumissions -commandes-SAV
-Fait le support en ligne de notre logiciel maison ;
-Fait le suivi journalier de ses courriels ;
-Prépare les soumissions demandés (informatiques et papiers) ; Reçoit les commandes (informatiques et papiers) ; S’assure de la faisabilité des délais de livraison et de la solvabilité du client ;
-Achemine la commande en production ;
-Transfère les commandes chez le fournisseur et s’assure de faire respecter les délais de livraison ;
-Prépare les documents de production.
-Effectue le traitement des dossiers du service d’après-vente ; réclamations des consommateurs informatiques et acheminement au fournisseur, au technicien et au responsable conformément à la procédure établie ;
-Pour toutes problématiques répétitives, dirige rapidement l’information technique (photos, plaintes) vers les responsables concernés ;
-Veille à l’application des garanties applicables selon la date d’acquisition des produits ;
-Assure le suivi des délais SAV convenu avec le client, selon la demande et l'achalandage.
-Prend des rendez-vous pour le technicien au service.

EXIGENCES DU POSTE:

Compétences professionnelles :

• Posséder un diplôme d’études secoudaires (DES) ;
• Posséder un minimum de 5 ans d’expérience dans un poste similaire ou toute combinaison formation-expérience pertinente;
• Connaissance d’excel et de word;
• Posséder de l’expérience dans le traitement, la mise à jour et le classement de dossiers clients ;

Compétences personnelles :

• Excellentes aptitudes en communication
• Bon sens de l’organisation, bonne méthodologie de travail
• Débrouillardise
• Rigueur et souci du détail
• Rapidité d’exécution
• Maîtrise du français oral et écrit
• Fiabilité et professionnalisme
• Aptitude à travailler en équipe
• Bonne connaissance de l’anglais parlé et écrit (anglais intermédiaire)