Agent(e), Réclamations

  • Drummondville
  • Uv Assurance

Sommaire des responsabilités

Relevant de la Directrice, Expérience client, le ou la titulaire du poste doit épauler l’équipe dans toutes les tâches courantes du département.

Tâches

  • Assurer la satisfaction des clients et des conseillers en sécurité financière pour toute question reçue par courriel ou par téléphone en français et en anglais ;
  • Prises d’appels lors des réclamations décès ;
  • Traiter les ouvertures de réclamations de décès reçues, incluant la correspondance ;
  • Effectuer la réception et l’expédition du courrier du département des réclamations ;
  • Tâches administratives diverses relatives à la gestion des dossiers de décès ;
  • Participer au processus d’amélioration continue des procédures et feuilles de travail utilisées par le département ;
  • Participer à l’amélioration des processus en place afin d’optimiser les tâches courantes ;
  • S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels ;
  • Toutes autres tâches connexes.

Particularités et avantages

  • Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;
  • Politique de vacances annuelles généreuse;
  • Allocation de journées personnelles;
  • Régime de retraite à prestations déterminées;
  • Programme de santé et de mieux-être;
  • Accès gratuitement au gym du siège social et aux cours dirigés;
  • Assurance collective;
  • Pommes et cafés gratuits;
  • Certification entreprise en santé;
  • Formation continue encouragée.

Formation Académique

  • Diplôme d’études collégiales ou tout autre diplôme jugé pertinent.

Expérience

  • Avoir 0 à 2 années d’expérience dans des fonctions similaires.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

  • Bilinguisme pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone ;
  • Capacité à respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail ;
  • Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel ;
  • Posséder un excellent sens de l’organisation et de l’ordre ;
  • Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec ses collègues ;
  • Doit être minutieux, attentif, débrouillard et discret ;
  • Aptitude à travailler en équipe.