Agent(E) Aux Plaintes Et à La Qualité Des Services

Le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de la Côte-Nord dessert une population d'environ 95 000 habitants sur un territoire s'étendant de Tadoussac à Blanc-Sablon (près de 1 300 km de littoral), en passant par l'île d'Anticosti et les villes nordiques de Fermont et de Schefferville. Le CISSS de la Côte-Nord est responsable de planifier, coordonner, organiser et offrir des services de santé et des services sociaux à l'ensemble de la population de la région. Il compte une cinquantaine d’installations et regroupe 3 600 employés.

Attributions : Le régime d’examen des plaintes du réseau de la santé et des services sociaux a pour objectif d'assurer le respect des droits des usagers et vise principalement l'amélioration de la qualité des services. Il vise tous les programmes et directions d'un établissement (santés physique, services psychosociaux, santé publique, protection de la jeunesse, personnes avec handicap, etc.) et permet de mettre en évidence des lacunes et des pistes d’amélioration en ce qui a trait à la qualité des soins et des services rendus aux usagers. Par cet apport, la population et les usagers contribuent à la mise en place de mesures d'améliorations tangibles permettant de prévenir la récurrence de situations indésirables.

Sous l’autorité du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, l'APPR travaille en étroite collaboration avec ce dernier, notamment en recueillant toute information permettant le traitement des plaintes et des signalements des usagers du CISSS de la Côte-Nord qui se croient lésés par un acte ou une omission en regard des soins ou des services qu’ils ont eu ou auraient dû recevoir. Plus spécifiquement, il assume les responsabilités suivantes:

• Analyse l’information recueillie dans le cadre de l’examen d’une plainte sur le plan légal, sociosanitaire et organisationnel en tenant compte des pratiques, des normes, des politiques et des lois qui régissent le système québécois de santé et de services sociaux ;
• Échange avec les personnes concernées par le traitement ;
• Rédige des conclusions et propose, sous réserve d’approbation par le commissaire, des orientations quant aux recommandations suggérées;
• Procède au traitement de signalements de maltraitance ;
• Procède au traitement de dossiers d’assistance pour des usagers ;
• Participe à des comités de travail en contribuant du point de vue du respect des droits des usagers ;
• Collabore à la diffusion de l’information sur le fonctionnement du régime d’examen des plaintes et à la promotion des droits et des obligations des usagers et du code d'éthique de l'établissement ;
• Collabore à la détermination des règles et des procédures de fonctionnement du commissariat aux plaintes.

Exigences : Posséder une connaissance générale de l’organisation du système de santé et des services sociaux, notamment sur les droits des usagers, leurs recours, les lois, les politiques, les ressources, les programmes et les systèmes en place.

Être habile pour établir des relations axées sur la résolution de problèmes et la conciliation.

Aptitudes et habiletés recherchées :

• Empathie, écoute
• Très bonne capacité
• d'analyse, de jugement et de synthèse
• de rédaction
• pour travailler en équipe
• pour gérer simultanément plusieurs dossiers
• Bonnes connaissances de la suite Office et de l'environnement numérique en général
• Bonnes connaissances de la langue française parlée et écrite
• Connaissances dans le traitement de plaintes (un atout)
• Connaissances fonctionnelles de la langue innue (un atout)
• Connaissances fonctionnelles de la langue anglaise (un atout)

Conditions de travail : Statut : Poste permanent temps complet 35h/sem.

Salaire : Entre 27,08 $ et 47,98$ de l’heure

Vous hésitez? Renseignez-vous sur le congé sans solde pour oeuvrer dans un établissement nordique

Information : Vous pouvez joindre Vincent Bourgeois, CRHA par téléphone au 418-589-2038 , poste 342905.