RESPONSABILITÉS
Répondre aux appels des clients et prendre leur demande en note (70% du temps)
o Comprendre la situation du client en posant des questions
o Ouvrir un billet de support dans le système interne
o Diriger l'appel du client à la personne ressource pertinente si besoin
Accueillir les visiteurs (10%)
Rédaction/correction de documents (10%)
Traduction de documents possible (anglais-français)
Assiste les autres départements pour les tâches cléricales (10%)
CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES
Être à l’aise dans la communication orale en français et en anglais (20% de clientèle anglophone)
Bonne maîtrise écrite en Français
Être capable d’évaluer le niveau de priorité des demandes des clients
Être capable de gérer les plaintes de clients avec patience et empathie
Axé sur la satisfaction de la clientèle et sur le travail d’équipe
RECOMMANDATIONS D’EXPÉRIENCE ÉDUCATIVE/ PROFESSIONNELLE:
1 à 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle
Diplôme d’étude secondaire
DEC ou AEC en administration un atout
5 jour au bureau (Lundi au vendredi)
Horaire: 7h30 à 16h00
Temps Plein, 37.5 heure par semaine