Agent de Liaison, Hébergement-régulier

Description du poste Relevant du directeur hébergement et expérience de l’invité, en tant que spécialiste des différents systèmes de gestion d’hôtels, le titulaire du poste agit comme agent de liaison entre les différents départements de ventes, réservations, finances, gestion des revenus et marketing.

Principales responsabilités

• Assure la cohésion des processus s’appliquant aux réservations, aux réceptions et aux contrôles touchant les

revenus d’hébergement.

• Assure la formation en lien avec des projets, l’implantation de nouveaux produits, standards, promotions, etc. aux agents de réception, aux auditeurs de nuit et gérants;
• Assure un soutien aux réceptionnistes, auditeurs de nuit et aux gérants dans l’utilisation des systèmes de gestion d’hôtels;
• Responsable du contenu de l’intranet afin d’assurer un partage de mises à jour d’informations relative aux nouvelles procédures et produits en lien avec l’hébergement;
• Joue un rôle conseil quant à l’utilisation et à la résolution de problème dans l’utilisation des différents systèmes de gestion d’hôtels.
• S’assure du respect des standards de services.

Compétences, habiletés et qualités requises

• DEC en gestion hotellière ou l’équivalent dans une discipline connexe
• Minimum de 5 ans d’expérience pertinente;
• Bilingue, tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais);
• Niveau avancé d’Excel, SharePoint, PowerPoint et Word;
• Posséder d’excellentes connaissances des systèmes de réservations et de gestion hôtelière;
• Connaissance de SMS, Galaxy, Opera un atout
• Avoir un sens inné pour le service à la clientèle et posséder d’excellentes aptitudes en communications.
• Grand sens de l’organisation et de la priorisation
• Disponible pour travailler les fins de semaine, le soir et la nuit (à l’occasion)