Conseillère ou conseiller sénior | Service à la clientèle

Appellation interne : Conseillère ou conseiller sénior – Relation clientFondé en 2001, Le Point en santé et services sociaux est un organisme à but non lucratif (OBNL) qui crée, développe et produit des événements mobilisateurs et des projets collaboratifs visant à stimuler le transfert de connaissances et des meilleures pratiques terrain pour le secteur public. Nous collaborons avec le ministère de la Santé et des Services sociaux, le ministère de l’Éducation et le ministère de la Cybersécurité pour organiser nos colloques.Pour en savoir plus sur notre organisme et nos activités, consultez notre site web : https://www.lepointensante.com/Tu cherches un poste où tu pourras faire briller tes compétences en matière de service à la clientèle ? Tu carbures aux discussions humaines et tu souhaites t’investir dans un organisme unique en pleine croissance? Nous avons le poste qu’il te faut!Afin de nous supporter dans notre croissance, nous sommes à la recherche d’une ou d’un conseiller sénior - relation client. Ce que Le Point t'offreUn horaire du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30Un poste permanent à temps plein avec possibilité de télétravail le vendrediUn salaire d’entrée de 20 à 25$/heure, selon votre expérience, plus boni de performanceDe 3 à 4 semaines de vacances, selon l’expérienceTous les avantages de travailler sur la Rive-Nord de Montréal, à MascoucheUne équipe dynamique, chaleureuse et dévouée, qui a le désir de se dépasser! Tes futures responsabilitésDévelopper la clientèle pour maximiser la participation aux différents événements en les sollicitant par téléphone, par courriel et autres moyens de communicationAssurer un service à la clientèle hors pair par téléphone et par courriel en temps opportun et de manière professionnelle ainsi qu’en personne lors des événementsCommuniquer aux clients l'information sur les évènements de façon concise et attrayanteProcéder aux inscriptions des clients aux différents évènements et colloquesRédiger des communications accrocheuses (courriels, communiqués, etc.)Maintenir une connaissance approfondie des services de l'entreprise pour répondre aux questions des clients et leur fournir des informations adaptées à leurs besoinsParticiper à l'amélioration continue des processus et des politiques du département de service à la clientèleDocumenter avec précision les interactions avec les clients dans le système de gestion de la relation client (CRM)Vous devrez être disponible pour des déplacements, principalement vers la ville de Québec, où se tiennent la majeure partie de nos événements, de 6 à 10 fois par an. L'hôtel, l'essence et les repas sont pris en charge pendant ces différents séjours. ‍ Le savoir recherchéFormation collégiale ou universitaire dans un domaine pertinentPosséder au moins 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèleExcellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit. Anglais fonctionnel.Connaissance fonctionnelle des outils de la suite OfficeÊtre à l’aise avec l’environnement informatique, plus particulièrement un CRM Le savoir-être recherchéFortes compétences en communications écrites et oralesEntregent et aisance à créer des relations interpersonnellesSoucis d'offrir un service à la clientèle hors pairCapacité à travailler sous pression dans un environnement en constante évolutionCapacité à collaborer avec d'autres départementsProfessionnalismeSi tu aimes travailler en équipe, si tu as un intérêt pour l’actualité et si tu as à cœur l’amélioration du réseau de la santé et des services sociaux, postules ici ou fais-nous parvenir ta candidature à l'adresse cv@flexiaconseil.com