Agent au support technique

DESCRIPTION DECOVANA – GROUPE CANIMEXCovanaprocure des solutions pour couvrir les spas et les spas de nage. Complètementautomatisés, les produits Covana montent et descendent au moyen d’uninterrupteur à clé, facilitant grandement l'utilisation du spa en toute saison.De plus, grâce à leur isolation supérieure à celle de la plupart des couverclestraditionnels, ils génèrent des économies d'énergie appréciables.L’agent au service après-vente sertd'intermédiaire auprès de nos détaillants et de leurs équipes d’installationsafin de répondre à leurs demandes techniques reliés à l’installation ou à laréparation du produit.PRINCIPALESRESPONSABILITÉSRépondre aux appels téléphoniques etcourriels qui sont reliés au service après-vente et s’assurer que toutes lesdemandes soient répondues en trouvant les solutions répondant le mieux auxbesoins de nos clients.Cumuler l’information et transmettre lesdemandes nécessitant l’intervention d’unepersonne-ressource afin de répondre à la demande du client.Soutenir lesdétaillants par de l’assistance technique en direct, des conseils, de laformation sur les produits en utilisant les outils à disposition tels que lesmanuels d’installation, les procédures, les catalogues de pièces ainsi que leschartes de déverminage et participer à la création des guides de dépannage.Effectuer la saisie des commandes de pièces et produits des détaillants à l’aide du système informatique, faire le suivi des commandes pour les détaillants et confirmer les dates de livraison des produits selon les normes établies.Renseigner les détaillants concernant les composants et diverses spécifications générales et techniques dans le choix de leurs pièces de rechange.Effectuer toutes autrestâches connexes à l’emploi.POurquoi VOUS JOINDRE À nous? Horaire de travail flexible et possibilité de télétravailHoraire d’été Programme d'assurances collectives et protection dentaire disponibleProgramme de préparation à la retraiteProgramme de formation continue et remboursement de cotisation professionnelle.Programme d'aide aux employésDeux salles privées d’entraînement avec service de kinésiologieCentre plein air familial réservé aux employésPlusieurs activités sociales et culturelles