Spécialiste Technique de Produits

Le ou la titulaire du poste sera responsable d'offrir un support technique au personnel (Techniciens, Mécaniciens, PSSR et autres) d’Équipement SMS.

Rôle : Gestion de l’information technique

• Recevoir les demandes d’information technique et faire les recherches nécessaires pour trouver et communiquer la réponse au requérant.
• Compléter et suivre les demandes d’information techniques auprès des manufacturiers.
• Faire le suivi des demandes d’information en attente avec les manufacturiers.
• Communiquer les réponses aux requérants.

Gestion des problèmes techniques

• Collecter et analyser les informations reliées à un problème majeur et/ou répétitif, et rédiger un rapport détaillé pour les manufacturiers.
• Faire le suivi des dossiers avec le service technique.
• Rechercher et répondre aux demandes d’informations additionnelles, venant des manufacturiers.
• Aller sur les chantiers à l’occasion, avec les techniciens, afin de mieux évaluer les cas problèmes.
• Préparer et rédiger des recommandations de corrections.
• Maintenir un classement des différents dossiers.
• Suivi et mise à jour du LOG technique.
• Fournir des étapes diagnostic aux techniciens et mécaniciens.
• Aider le département des garanties afin de fournir des dossiers complets aux manufacturiers.
• Élaborer des pratiques sécuritaires afin d’accomplir certaines étapes de façon sécuritaire.
• Fournir des explications détaillées sur le fonctionnement des systèmes afin de permettre la compréhension et la réparation du système.
• Agir à titre de personne-ressource pour les mécaniciens et techniciens.
• Effectuer toutes autres tâches assignées par le superviseur.

Exigences :

• DEP en mécanique d’engins de chantiers
• Minimum 5 ans d’expérience pratique avec la machinerie lourde (Komatsu, Bomag, Takeuchi et autre).

Compétences et Aptitudes :

• Capacité à communiquer efficacement.
• aptitudes pour l’analyse des dossiers.
• approche rigoureuse dans la résolution de problèmes.
• Capable de transmettre des renseignements complexes ou techniques d'une manière simple et compréhensible.
• Capacité d'évaluer l'assimilation du matériel par les clients et de recommander une formation de suivi, au besoin.
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint) et de Windows.
• Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes, le multitâche et la gestion du temps.
• Bilinguisme requis (Français et Anglais, parlé et écrit).

C’est maintenant le bon moment de vous joindre à Équipement SMS!

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Nous souscrivons au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.