Réceptionniste

  • Repentigny
  • Ited

RESPONSABILITÉS

Répondre aux appels des clients et prendre leur demande en note (70% du temps)

o Comprendre la situation du client en posant des questions o Ouvrir un billet de support dans le système interne o Diriger l'appel du client à la personne ressource pertinente si besoin Accueillir les visiteurs (10%)

Rédaction/correction de documents (10%) Traduction de documents possible (anglais-français) Assiste les autres départements pour les tâches cléricales (10%)

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES Être à l’aise dans la communication orale en français et en anglais (20% de clientèle anglophone) Bonne maîtrise écrite en Français Être capable d’évaluer le niveau de priorité des demandes des clients Être capable de gérer les plaintes de clients avec patience et empathie Axé sur la satisfaction de la clientèle et sur le travail d’équipe

RECOMMANDATIONS D’EXPÉRIENCE ÉDUCATIVE/ PROFESSIONNELLE: 1 à 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle Diplôme d’étude secondaire DEC ou AEC en administration un atout 5 jour au bureau (Lundi au vendredi) Horaire: 7h30 à 16h00 Temps Plein, 37.5 heure par semaine