Technicien Soutien Informatique - Support Aux

Sous la supervision du directeur service à la clientèle, le technicien sera impliqué dans la recherche de solutions, les mises à jour logiciels, l’entretien et la maintenance des systèmes pour la ligne de produits de l’entreprise, chez nos clients situés partout en Amérique du Nord.

Principales responsabilités :

• Analyser et résoudre les problèmes matériels et logiciels sur différentes plateformes technologiques;
• Installer, configurer, maintenir et améliorer à distance par connexion VPN les serveurs clients;
• Assurer la réception des requêtes (incidents, demandes de changement ou demandes d’information) transmises par téléphone, internet ou courriel;
• Assurer le suivi des requêtes avec l’équipe et les utilisateurs clients;
• Procéder au suivi de la satisfaction des utilisateurs clients;
• Contribuer à la formation des utilisateurs clients;
• Élaborer, colliger, rédiger, diffuser et maintenir à jour la documentation technique, les références et les procédures (base de connaissances);
• Participer à l’évolution des procédures de travail et du processus de gestion des incidents ainsi qu’à tout projet où son expertise est requise;
• Travailler avec les départements de programmation logiciel et d’ingénierie afin de résoudre diverses problématiques systèmes;
• Assurer une bonne gestion des escalades dans le cas où le technicien de niveau 1-2 n’est pas en mesure de compléter une demande de support.

Qualifications requises

• Possède un diplôme d’études collégial (DEC) en informatique ou formation équivalente;
• Avoir un minimum de 3 ans d’expérience en support technique;
• Connaissance en réseautique;
• Connaissance de Linux ou QNX (un atout);
• Avoir des connaissances en lecture de plans électriques;
• Bilingue (français, anglais);
• En alternance, sur un horaire rotatif, être disponible à répondre aux appels d’urgence hors des heures de bureau. Aptitudes et compétences**
• Avoir du leadership et de l’entregent;
• Être autonome et méthodique;
• Aimer le contact avec les gens et avoir une attitude professionnelle;
• Bonne habileté à résoudre les problèmes et aime relever des défis;
• Être capable de prioriser les tâches et demandes tout en menant plusieurs dossiers en simultané;
• Capacité à analyser et diagnostiquer des problèmes logiciels et matériels;
• Être apte à travailler sous pression;
• Sens du service à la clientèle.

Avantages

• Travail en mode hybride;
• Horaire d’été;
• Salaire compétitif;
• Gamme d’avantages sociaux attrayante (dentaire, programme d’aide, télémédecine etc );
• REER collectifs;
• Gym au sein du bâtiment et cours de groupe offerts par une kinésiologue;
• Activités de reconnaissance;
• Et bien plus encore!

Vous aimez relever des défis et travailler avec des équipements à la fine pointe de la technologie ? Vous cherchez à faire partie d’une équipe dynamique et souhaitez participer au succès d’une entreprise en pleine croissance ?

L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.