Représentant du service client/Représentante du service client

Titre du poste : Représentant.e, Service à la clientèleEmplacement : Longueuil, QCÀ propos de nous :Bienvenue chez Lactalis Canada, où nous éprouvons une grande fierté que notre entreprise ait été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs de Forbes en 2022! Notre parcours consiste à améliorer la vie de la population canadienne grâce à une riche variété de délicieux produits laitiers, y compris certaines des marques laitières préférées au pays, comme le fromage Black Diamond, le lait Lactantia, le yogourt Astro, le fromage Balderson et le fromage Ficello. En fait, nous pouvons affirmer avec fierté que nos produits se retrouvent dans 94 % des foyers canadiens. C’est incroyable!Forte d’un héritage de 140 ans axé sur l’innovation et la qualité inébranlable, notre entreprise est à la recherche de personnes aux vues similaires qui se joindront à elle pour façonner son prochain chapitre. À propos du poste: Le ou la représentant(e), Service à la clientèle offre un service à la clientèle dans un environnement de livraison directe au magasin au rythme rapide, où les délais sont serrés et où l’accent est mis principalement sur le traitement de nombreux types de commandes dans SAP au sein du service national des commandes. La personne doit également assurer la gestion quotidienne du processus d’extraction des itinéraires.Les compétences que nous recherchons: Traiter toutes les commandes reçues en respectant tous les aspects de la gestion des commandes, et ce, en traitant les appels entrants et sortants, les télécopies et les commandes électroniques, et en saisissant les commandes manuellement ou électroniquement pour s’assurer que les exigences de commande des clients sont respectées.Promouvoir la transition aux formulaires électroniques auprès des clients et coordonner la mise en place du système avec les services internes.Recevoir les demandes de renseignements des clients par l’entremise de courriels et d’appels entrants et les résoudre, au besoin. Transmettre les problèmes et les plaintes non résolus aux services concernés pour trouver une solution.Recevoir et traiter les exigences de commandes manuelles et électroniques au sein des succursales et de l’entreprise.Coordonner les annonces en circulaire et les distributions automatiques en conjonction avec les services Ventes/Distribution en recevant les commandes de ces services et en coordonnant la saisie des commandes selon l’horaire régulier de commande des clients.Promouvoir les activités promotionnelles auprès de tous les comptes en communiquant avec les clients et en tirant parti des occasions de ventes ascendantes.Gérer le processus national d’extraction des itinéraires pour assurer le flux constant des commandes vers l’entrepôt afin de faciliter le processus de ramassage, d’emballage et d’expédition aux clients de la livraison directe au magasin.Ce que vous apporterez:Diplôme d’études collégiales en affaires ou en marketing, un atout;1 à 3 ans d’expérience du service à la clientèle ou des ventes internes;Excellentes compétences en matière de saisie de données, l’accent étant mis sur la précision et la maîtrise de l’utilisation du clavier numérique;Aptitudes marquées en relations interpersonnelles, en communication et en écoute active;Grande capacité à mener plusieurs tâches à la fois et solides compétences organisationnelles;Connaissance de base des technologies informatiques courantes de bureau, notamment Lotus Notes, les logiciels de la suite Microsoft Office et Internet;Solides connaissances pratiques de SAP;Esprit d’équipe et aptitude à comprendre les besoins, les exigences et les priorités du service;Bilinguisme.Ce que Lactalis offrira: Lactalis Canada croit qu’il faut récompenser ses talents en leur offrant un ensemble complet de prestations et d’avantages :Salaire de base concurrentielSystème de primes axé sur le rendement4 semaines de vacancesAvantages sociaux à compter du jour 1Programme de pension assorti d’une cotisation de contrepartie de l’employeur à 100 % jusqu’à concurrence de 6 %Programme de remboursement des droits de scolarité jusqu’à concurrence de 3 000 $/anJournée de bénévolat pour redonner à votre collectivitéPossibilités d’apprentissage et de perfectionnementEngagement à l’égard de l’avancement professionnel interne avec possibilité de mobilité internationaleNotre engagement ESG : Notre feuille de route liée aux facteurs ESG (environnementaux, sociaux et de gouvernance) oriente notre mission de développement durable. Nous visons à avoir un effet positif sur nos collectivités et la planète en permettant à nos parties prenantes d’avoir un tel effet, incluant notre personne, nos consommateurs, nos clients, nos fournisseurs, les producteurs laitiers, le gouvernement et les partenaires industriels.Chez Lactalis Canada, nous valorisons nos talents comme catalyseurs de changements positifs. Ensemble, nous créerons un avenir durable, favoriserons l’appartenance et aurons un impact durable sur le monde.Notre engagement en matière de DEI : Alimenter notre culture grâce à votre caractère unique! Lactalis tire parti de la valeur que chaque personne apporte. Nous visons à amplifier la diversité des voix, à encourager la croissance personnelle et professionnelle et à embrasser le vrai soi de chacun. Nous avons pris l’engagement de créer un environnement qui accueille vraiment tout le monde et qui reflète la richesse de nos gens et de nos collectivités.Notre promesse s’étend aux processus et aux espaces accessibles. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation en raison d’un handicap (visible ou invisible, temporaire ou permanent), veuillez en informer notre équipe Acquisition de talents – la confidentialité sera maintenue.Remarque : Lactalis Canada n’effectue pas de vérification du crédit ou des antécédents par l’entremise de LinkedIn. Au besoin, nous communiquerons avec vous après la signature d’une offre d’emploi.