Agent Service Royal/ téléphoniste (H/F/D)

Description de l'entrepriseSitué entre Montréal et Ottawa, Tremblant offre une tonne d'activités pour tous les goûts. Vivez le mode de vie Tremblant tout en développant votre carrière avec des gens dynamiques et engagés.Les mordus de plein air, de ski, de planche et de vélo seront comblés dans cette région excitante et en plein essor. Vous travaillerez dans une équipe stimulante dans laquelle les journées ne se ressemblent pas.Êtes-vous prêt à relever le défi?  Ce que l'établissement vous offre:Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor;Stationnement fourni;Possibilité d'hébergement sur place $;Repas fourni à faible coût sur les heures de travail;Plan de formations;L'opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde;La capacité de faire la différence à travers nos activités Éthiques et Responsabilité Sociale des Entreprises.Description du posteLa première impression est toujours la bonne! En tant qu’agent service royal, vous prenez soin des demandes de nos clients au téléphone, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.Votre rôle:Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les clients;Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les clients;Prendre des réservations de chambres;Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l’hôtel et du Service Royal;Communiquer tous les problèmes pertinents au chef de service;Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les départements, notamment de l’entretien ménager, de la réception et des services techniques;Mettre à jour le logiciel « service royal »;Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l’hôtel;Faire les réservations dans les restaurants à la demande des clients ;Prendre les réservations du restaurant en l'absence de l’hôtesse ;Prendre les commandes pour le service à la chambre et les transmettre à celui-ci sans délai;Avoir de bonnes connaissances de l’hôtel pour vendre des chambres de catégories supérieures;Éliminer les intermédiaires non essentiels pour toute demande de clients;Faire un suivi, dans les délais prescrits, pour toutes les livraisons faites aux chambres et pour tous les problèmes émis par un client ; Connaître parfaitement l’intégralité des procédures d’urgence de l’hôtel ;Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ;Respecter toutes les politiques de sécurité ; Toutes autres tâches connexes.QualificationsDe l’expérience pertinente en matière de service à la clientèle est obligatoireExpérience préalable de téléphoniste, à l'accueil ou en hôtellerie un atout Excellente connaissance de l'anglais, du français et une troisième langue est un atoutExcellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et compétences de communication orale requisesCapacité à se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMSCompétences interpersonnelles et de résolution des problèmesResponsable et fiableCapacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenuOrganisation, esprit d'équipe, initiative, débrouillardise, flexibilité et empathieCapacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout momentAvoir une grande disponibilité pour travailler de jour, soir et fin de semaineAvoir une voix chaleureuse au téléphoneToutes autres qualifications connexes.Informations supplémentairesNotre Engagement Diversité & Inclusion :Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, osez challenger le status quo ! #BELIMITLESS