Chef d’Équipe Bilingue - Télétravail

Description Chez NTT Data, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous motive, mais c’est notre personnel qui les concrétise. Chez NTT Data, vos réalisations sont importantes. Une carrière chez NTT Data signifie : Obtenir des possibilités permanentes de faire ÉVOLUER votre carrière. Nous offrons des possibilités d’apprentissage sans limites comprenant de nombreux outils d’autoapprentissage. Faire partie d’une entreprise à l’échelle mondiale où l’on peut se sentir CHEZ SOI. Nous offrons la possibilité d’évoluer au sein d’un environnement de travail inclusif et diversifié où chaque personne est libre de donner le meilleur d’elle-même. Nous nous engageons à créer un environnement axé sur les individus, qui vous permet de rayonner, qui que vous soyez. Appartenir à une équipe où vous pouvez faire la DIFFÉRENCE. Que ce soit auprès de vos clients, collègues et communautés. Vos idées sont prises en considération, ont une incidence et nous permettent de demeurer agiles.Faire partie d’une entreprise INNOVANTE de classe mondiale, qui vous permet d’obtenir de la visibilité auprès de nos clients figurant au classement Fortune 500 ainsi qu’à nos partenaires technologiques mondiaux de premier plan. Vous travaillerez également au sein d’un réseau comprenant plus de 40 000 collègues brillants et de divers horizons. Nos collègues sont répartis dans 57 pays et servent des clients provenant de plus de 200 pays.Quels sont les autres avantages offerts par la division d’EPA de NTT Data? Nous sommes ravis que vous posiez la question! Nous vous offrons : Tout l’équipement nécessaire pour que vous réussissiez dans vos fonctions;Une formation virtuelle rémunérée;Un ensemble complet d’avantages sociaux (soins médicaux, soins de la vue et soins dentaires);Notre Programme d’aide aux employés;Un régime d’accumulation de capital (REER);Des options en matière de prestations d’invalidité à court et à long terme;Des programmes de récompenses et de reconnaissance des employés;Des possibilités d’avancement au sein de l’entreprise;Aperçu du poste : Le candidat retenu sera responsable d’atteindre ou de surpasser les objectifs des clients en matière de qualité et de rendement des programmes qui lui sont confiés. Cela comprend la motivation positive des représentants du service à la clientèle, le suivi des objectifs du programme, la formation en cours d’emploi, la création d’une atmosphère positive au sein de l’équipe, le perfectionnement des compétences générales pour la prise de contact et la résolution de problèmes du programme. De plus, le titulaire de ce poste sera responsable de la gestion administrative des représentants du service à la clientèle désignés, y compris des examens hebdomadaires individuels, des examens annuels et des examens aux 90 jours, ainsi que de la préparation des rapports et des commentaires confiés. Poste: Chef d’Équipe Statut du poste :Temps plein - Télétravail Horaire de travail :Du lundi au dimanche, de 7 h 00 à 21 h 00 EST. Le département : Services Financiers Responsabilités : Encadrer les RSC sur une base mensuelle au moyen de séances individuelles et de séances côte à côte afin de fournir une rétroaction sur le rendement et de développer un plan d’action en vue d’atteindre tous les objectifs de rendement et d’éliminer les obstacles. Soutenir chaque RSC dans le développement de son propre cheminement de carrière.Fournir un soutien immédiat constant aux RSC pour leur transmettre l’information nécessaire sur les produits et les processus et pour cerner les problèmes. Veiller à ce que les RSC soient au courant des paliers de service.Examiner les rapports de rendement du service et des employés tous les jours afin de cerner les tendances et de relever les problèmes qui méritent enquête ou qui doivent être réglés. Procurer des résultats mesurables et durables en contribuant à des initiatives d’amélioration continue. Participer au développement et à la mise en œuvre d’initiatives qui contribuent à améliorer le rendement fonctionnel global de l’organisation.Participer à des réunions de leadership et tenir régulièrement des réunions d’équipe afin d’assurer une compréhension commune des enjeux et d’assurer la cohérence des mesures prises.Vérifier la qualité des interventions téléphoniques des RSC tous les jours pour évaluer l’expérience du client et le rendement du représentant, ainsi que pour déterminer les irritants et les tendances qui influencent les clients. Assister à des rencontres sur l’uniformité pour que la vérification de la qualité des appels soit uniforme dans toute l’unité.Représenter l’équipe du centre d’appels, au besoin, lors de réunions interservices ou de projets afin de s’assurer que les intérêts du client et du service sont représentés.Diriger les initiatives du service au besoin, p. ex., campagnes sortantes, programmes de reconnaissance, suivi des enjeuxTravailler de façon proactive au sein de la division afin de sensibiliser les gens, de créer une dynamique d’équipe et de prendre des mesures pour aider l’équipe à atteindre les objectifs de la division. Exigences : 1 à 2 ans d’expérience dans un poste de supervision ou de gestion de personnel comportant la gestion de personnes et de processusAptitudes démontrées en consultation, en facilitation et en encadrement exigéesCapacité avérée d’interpréter et de communiquer des données modérées à complexesCapacité à travailler efficacement sous supervision minimale dans un environnement en constante évolution et dans des délais serrésExcellentes compétences en communication verbale dans les deux langues officiellesDes compétences supérieures en communication (à l’écoute, à l’oral et à l’écrit) et en relations interpersonnelles sont essentielles.Capacités démontrées en résolution de problèmes, en analyse et en prise de décision Expérience de service à la clientèle antérieur et capacité à comprendre et à anticiper les besoins des clients.Une compréhension démontrée des principes de transmission à un échelon supérieur est fortement privilégiéeDémontrer des compétences organisationnelles permettant de concilier des priorités concurrentesCompétences intermédiaires à avancées de MS OfficeExcellentes aptitudes en matière de négociation et expérience à traiter avec les clients difficiles de manière efficace Une compréhension détaillée des produits et services pertinents serait privilégiéeCapacité démontrée à expliquer ou à fournir des produits et des servicesDiversité. Équité. Inclusion. Donnons-nous les moyens d’être unique. Nous nous engageons à offrir un environnement exempt de toute discrimination et de tout harcèlement. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’âge, la race, la couleur, le sexe, la religion, l’origine nationale, le handicap, la grossesse, l’état civil, l’orientation sexuelle, le changement de sexe, le statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée. Chez NTT Data, vos réalisations comptent, car vous avez la possibilité de les concrétiser.