spécialiste projets - expérience clients

Résumé du posteRelevant du gestionnaire du service à la clientèle, le coordonnateur service à la clientèle est responsable de soutenir les différentes équipes dans le département expérience client. Le candidat répondra aux appels de service sous garantie ou de non-conformité.Responsabilités du posteRépondre aux appels de garantie Norbec;Traiter la facturation en lien avec les appels de garantie ;Traiter les appels de non-conformités et faire les soumissions et commandes pour ceux-ci;Effectuer la recherche auprès de chaque département de la compagnie pour trouver la provenance de la non-conformité;Traiter la facturation en lien avec les appels de non-conformités;Faire les bons de commande d’installation pour les sous-traitants des appels de services;Écouter activement les clients afin de déceler leurs besoins tout en leur apportant une réponse positive à leurs demandes et transférer les appels au besoin;Être la ressource technique des estimateurs, représentants (Canada et USA), pour les projets en installation et pour le département de la conception;Effectuer des sondages de satisfaction auprès des clients.Formation et expérience requises Détenir un DES, ou DEP, ou un DEC ainsi que 2 ans d'expérience en service à la clientèle et coordination ou expérience similaire liée au marché ou autre domaine connexe;Expérience dans le domaine de la construction commerciale (un atout);Compétences clés requisesCapacité d’apprendre rapidement et intégrer les concepts techniques;Capable de travailler avec des délais et de prioriser plusieurs demandes en même temps;Avoir une grande capacité pour la communication et les relations avec la clientèle; Démontrer un sens de l’organisation et de la débrouillardise;Avoir une bonne capacité d’apprentissage et être orienté vers les résultats;Être flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression; Polyvalence, rigueur, autonomie et esprit d’équipe.Salaire a partir de 51,000.00 à 65,000.00 annuellement