Superviseur.e service à la clientèle

Surpasser l’impression. Surpassez-vous.Mirazed est une division du Groupe Canva, fondé en 1996 situé à St-Hubert. Nous sommes passés de sous-traitant en impression industrielle pour BRP à un véritable guichet unique offrant des solutions d’impression de grande précision sur une multitude de surfaces. Chaque jour, nous nous démarquons par nos nombreux services connexes tels que l’entreposage, la gestion des stocks, la livraison et l’installation.Description du poste : Assigner et coordonner le travail du personnel du département de service à la clientèle afin que les échéanciers et les livrables soient conformes aux exigences des clients;Superviser et encadrer les employés sous sa responsabilité dans deux emplacements différents pour assurer un service de haute qualité et exercer un style de gestion permettant d’atteindre les objectifs établis; Le candidat devra se déplacer une à deux fois semaine à Laval.En collaboration avec le directeur du service à la clientèle, effectuer le suivi et analyser les indicateurs de performance (KPI productivité, qualité, échéanciers) et prendre en charge les projets d’amélioration (ex : procédure de travail, suivi des priorités, etc.) afin d’optimiser le service et la satisfaction client;Participer activement aux tâches opérationnelles, y compris la création et la gestion de dossiers clients, lorsque nécessaire, afin de soutenir l'équipe et répondre aux pics de demandes;Gérer les demandes des clients de manière efficace et professionnelle, en tenant compte des spécificités des produits manufacturés.Collaborer étroitement avec les départements de planification, de production, de ventes et de qualité pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus.Former et développer les compétences des membres de l’équipe par rapport aux connaissances du domaine et du service à la clientèle.Participer à l’embauche et à l’évaluation du rendement des employés de son secteur, au processus d'intégration, à la formation des employés et du développement et du maintien des compétences.Maintenir une communication claire et ouverte avec les clients et les équipes internes;Assumer toute responsabilité relevant de sa compétence au besoin ou à la demande de son supérieur immédiat.Exigences du poste :Posséder un diplôme d’études collégiales (DEC) en gestion, administration des affaires ou domaine connexe et 2 à 3 ans d’expérience dans un poste de supervision similaire (ou toute formation et expérience équivalentes), de préférence dans le secteur manufacturier;Excellentes compétences en communication orale et écrite et en résolution de problèmes, avec une compréhension des défis spécifiques au secteur manufacturier;Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément;Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM);Bilinguisme obligatoire; français et anglais, parlé et écrit (La maîtrise de l'anglais est un atout essentiel, car elle permettra à la personne retenue de communiquer efficacement avec notre clientèle anglophone);Leadership et capacité à motiver une équipe;Sens de l’organisation et rigueur;Orientation client et sens du service;Connaissance approfondie des processus de fabrication et des normes de qualité.Parce qu’on voit grand pour toi!Chez Mirazed, on t’offre un bel environnement de travail, agréable, propre et professionnel pour te surpasser. Mais aussi :On te donne accès à un programme d’assurances complet, payé à 50 % par l’employeur (médical, dentaire, vision, invalidité et vie);On te donne droit à un REER collectif;On agit comme une famille, pour le bénéfice de chaque membre qui en fait partie;Et on pense aux petits plus qui se prennent bien : café gratuit, stationnement gratuit et programme d’aide aux employé.e.s (PAE)Venez surpasser l’impression avec nous. Venez vous surpasser!