Support Aux Ventes - Trans-canada Electro

Statut: Régulier, Temps plein Emplacement: St-Hyacinthe, Québec Description du poste Trans-Canada Electro fait partie d'un leader national de la distribution de fils et câbles et de produits d'infrastructure associés. Nous recherchons des personnes ambitieuses et axées sur le service à la clientèle. Nous avons une ouverture immédiate pour un Associé Support aux ventes à notre emplacement de St-Hyacinthe. RESPONSABILITÉS CLÉS- Soutenir l'équipe de vente en effectuant des tâches de back-end. L'objectif est de permettre aux vendeurs de se concentrer sur les ventes de manière plus efficace et plus productive, en visant une augmentation du retour sur investissement (ROI) des ventes et de la satisfaction des clients: - Augmentation mesurable du retour sur investissement des ventes (marge brute/coût des ventes) (60%)- S'engager de manière constante et cohérente dans des activités visant à améliorer la connaissance personnelle des produits, l'expertise technique et les principes fondamentaux de la vente afin de mieux remplir les fonctions de vente et d'apporter une valeur ajoutée aux clients (25%);- Travailler en collaboration avec l'équipe de vente afin de soutenir l'administration des fonctions de vente lorsque cela est nécessaire (15%). TÂCHES - S'assurer que toutes les fonctions du poste sont exécutées conformément au manuel d'instructions sur les pratiques standard (IPS) ; - Assister, si nécessaire, aux diverses fonctions de vente et d'administration du bureau, notamment: - Assurer la liaison avec le personnel des opérations et des achats lors de la saisie des commandes - Saisir les offres de prix pour les clients, demander aux fournisseurs des offres de prix et de livraison (P&D) et assurer le suivi de chaque offre, si nécessaire - Gérer l'ouverture de nouveaux comptes et maintenir les bases de données des comptes clients existants (modifications des coordonnées, de l'adresse de facturation et de livraison, du nom de l'entreprise, etc,) - Fournir des mises à jour des informations, et résoudre les problèmes si nécessaire, sur les expéditions envoyées aux clients et les expéditions entrantes des fabricants pour soutenir le personnel de vente - Traiter les documents relatifs aux autorisations de retour de marchandise (RMA) et aux retours de bobines - Assurer une administration correcte dans la gestion des réclamations de fret et des retours de bobines ; - Produire des rapports sur les ventes aux clients pour l'équipe de vente ; - Prendre note des articles non stockés fréquemment demandés et partager les résultats avec l'équipe de vente et les achats ; - Assurer le suivi des bobines sans frais et des bobines payantes conformément à la politique de votre succursale ; - Effectuer des ventes au comptoir si votre succursale le permet ; - Examiner les commandes considérées comme datées (selon les instructions de la direction, de l'administration ou de l'équipe de vente) et déterminer si une action est nécessaire pour les finaliser ; - S'occuper des comptes des vendeurs en vacances et/ou en congés. - Travailler avec respect et diligence pour développer les affaires existantes en faisant la promotion des produits Noramco et en offrant constamment notre expertise et notre service ; - Traiter toutes les plaintes des clients de manière expéditive et s'assurer qu'ils sont satisfaits de notre résolution ; - Planifier le travail et allouer les ressources pour s'assurer que les commandes sont exécutées de manière efficace et que l'administration (saisie de données, documents) est effectuée selon le protocole de l'entreprise ; - S'assurer qu'un service client supérieur est l'objectif de chaque interface client ; - Se tenir informé des objectifs de vente, des lignes de produits ciblées, des informations requises sur le marché, des objectifs des fournisseurs et des activités des concurrents, et promouvoir activement les nouvelles connaissances auprès de la direction et des coéquipiers, si nécessaire ; - En plus de la tâche précédente, suivez les prix et les pratiques des concurrents à partir de recherches primaires et secondaires ; - Restez à jour dans votre profession et inscrivez-vous à une formation continue axée sur les stratégies de vente, les principes de gestion des comptes: - Apprendre de l'équipe de vente les meilleures pratiques en matière de vente et de solutions produits ; - S'inscrire à des cours de vente formels et à des cours connexes pour faire progresser l'apprentissage individuel (consultez votre gestionnaire pour obtenir des suggestions) ; - Participer à des activités de développement personnel (séminaires de leadership, cours de gestion du temps et autres formations non directement liées aux ventes ou aux aspects techniques du marché). - Développer continuellement les connaissances du marché, des produits et des techniques afin de rester à jour avec les différentes lignes de produits (y compris la formation d