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Numéro de l'Emploi 24069857Catégorie d'Emploi Event ManagementLieu Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel, 800 Place Leigh Capreol, Dorval, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTEHoraire Full-TimeSitué à distance ? NMutation? NType de Poste ManagementRÉSUMÉ DU POSTEResponsable de la préparation de toute la documentation de l'événement et de la coordination avec les ventes, les services immobiliers et le client pour assurer un service cohérent et de haut niveau tout au long des phases pré-événement, événement et post-événement des événements immobiliers. Ce poste traite principalement des événements de complexité moyenne. S'assure que leurs événements immobiliers ont un chiffre d'affaires homogène, des ventes au service en passant par les ventes. Reconnaît les opportunités de maximiser les opportunités de revenus par la vente incitative et l'offre d'améliorations pour créer des événements exceptionnels. PROFIL DU CANDIDATÉducation et expérience• Diplôme d'études secondaires ou GED; expérimenté (1 à 2 ans d'expérience) dans la gestion d'événements ou dans un domaine professionnel connexe.OU• Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion hôtelière et restauration, hôtellerie, administration des affaires ou majeure connexe; au moins 1 an d'expérience dans la gestion d'événements ou dans un domaine professionnel connexe requis. ACTIVITÉS DE TRAVAIL PRINCIPALESGestion de la logistique et des opérations événementielles• S'assure que les événements progressent de manière transparente en suivant les procédures établies, en collaborant avec d'autres employés et en veillant à l'exactitude.• Accueille le client pendant la phase de l'événement et passe la main à l'équipe des opérations événementielles pour l'exécution des détails.• Adhère à toutes les normes, politiques et procédures.• S'assure de l'exactitude de la facturation et effectue des révisions des factures avec les clients avant de traiter la facture finale.• Gère les blocs de salles de groupe et l'espace de réunion pour les groupes assignés de taille moyenne à grande.• Identifie les défis opérationnels associés à son groupe et détermine la meilleure façon de travailler avec le personnel de l'établissement et le client pour résoudre ces défis et/ou développer des solutions alternatives.• Utilise son jugement pour intégrer les tendances actuelles en gestion d'événements et en conception d'événements.• Agit comme agent de liaison entre le vendeur sur le terrain et le client tout au long du processus de l'événement (pré-événement, événement, post-événement).• Participe aux inspections des sites des clients et assiste le processus de vente si nécessaire.• Effectue d'autres tâches assignées pour répondre aux besoins de l'entreprise.• Sollicite les commentaires des services immobiliers pour identifier les domaines à améliorer afin d'améliorer l'expérience du planificateur d'événements.Assurer et fournir un service client exceptionnel• Fournit un excellent service client tout au long de l'expérience client et encourage la même chose de la part des autres employés.• Permet aux employés de fournir un excellent service client.• Donne un exemple positif pour les relations avec les clients.• Coordonne et communique les détails de l'événement verbalement et par écrit au client et aux opérations immobilières.• Indique sa présence au client à tout moment au cours de ce processus.• Supervise l'expérience de ses clients depuis la rotation des fichiers jusqu'à la phase post-événement jusqu'à la rotation des ventes.• Suivi avec le client après l'événement.• Répond et gère les problèmes et les plaintes des clients.• Utilise son jugement personnel et son expertise pour améliorer l'expérience client.• Reste disponible pour résoudre les problèmes et/ou suggérer des alternatives aux arrangements précédents.• Travaille à améliorer continuellement le service à la clientèle en intégrant les commentaires obtenus et le jugement personnel dans les plans d'action.• Met l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions du service et se concentre sur l'amélioration continue.• Interagit avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualité des produits et les niveaux de service.• S'assure que les employés rémunérés à l'heure comprennent les attentes et les paramètres des activités de l'événement. Diriger des équipes de gestion d'événements• Organise des réunions formelles avant et après l'événement, au besoin, pour examiner/communiquer les besoins et les commentaires du groupe.• Dirige des réunions formelles avant et après l'événement pour des groupes assignés de taille moyenne à grande.• Facilite diverses réunions selon qu'il le juge nécessaire (réunion de commande d'événement de banquet, revue de bloc, etc.). Support et coordination avec la fonction commerciale et marketing• Aide au processus de vente et à la prévision des revenus pour les groupes de clients.• Ventes incitatives de produits et de services tout au long du processus de l'événement.• Prévoit les chambres de groupe et les revenus d'événements (restauration et audiovisuel) pour ses groupes. Mener des activités de ressources humaines• Examiner les cartes de commentaires et les résultats de satisfaction des clients avec les employés.• Observe les comportements de service des employés et fournit des commentaires aux individus et/ou aux gestionnaires.• Aide à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'actions correctives.• Prendre l'initiative d'utiliser son expérience pour améliorer la performance du service selon son évaluation du problème et sa résolution.• Travaille avec le personnel de l'établissement et les clients pour relever les défis opérationnels associés à son groupe.• Effectue d'autres tâches assignées pour répondre aux besoins de l'entreprise. L’échelle salariale pour ce poste se situe entre  $51,000 et $64,000 par année. Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable. Avis aux candidats: Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.  Les établissements Marriott Hotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours (« Wonderful Hospitality. Always »), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale​ d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.   JW Marriott fait partie du portefeuille d'établissements de luxe de Marriott International et se compose de plus de 100 superbes établissements situés dans les villes portes d'accès à leur région et dans les plus beaux sites de villégiature partout dans le monde. Pour JW, nos collaborateurs et collaboratrices passent en premier. Parce que si vous vous sentez bien, notre clientèle le sera aussi. Les collaborateurs et collaboratrices JW Marriott sont des personnes assurées, innovantes, authentiques et intuitives qui poursuivent l'héritage laissé par le fondateur de l'entreprise J. Willard Marriott, à qui l'enseigne doit son nom. Nos hôtels offrent une expérience de travail unique, où vous ferez partie d'une communauté et vivrez une véritable camaraderie avec un groupe de collègues varié. JW offre des opportunités de formation, de développement et de reconnaissance et, plus important encore, un endroit où nourrir vos passions dans un environnement luxueux qui met l'accent sur un bien-être holistique. Traiter notre clientèle de façon exceptionnelle, c'est d'abord prendre soin de nos collaborateurs et collaboratrices. C'est ce que nous appelons The JW Treatment™. En rejoignant JW Marriott, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale​ d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.