Chargé de Comptes, Service à La Clientèle

Le chargé de comptes travaille en étroite collaboration avec différents partenaires afin d’optimiser le cycle de transactions de nos produits. La personne qui occupe ce rôle a comme mission d’offrir un excellent service à la clientèle, autant à l’interne qu’à l’externe, fournir l’information qui permettra une résolution de problème gagnante et offrir une solution personnalisée qui tiendra compte des besoins de ses interlocuteurs. Le titulaire du rôle intervient à titre de point de contact avec nos clients et détaillants, il agit avec précision, efficacité et offre plusieurs options avec l’objectif de bien répondre aux besoins de nos consommateurs.

RESPONSABILITÉS

• Offrir un excellent service à la clientèle en effectuant la gestion de comptes majeurs et gourmets, ainsi que d’autres transactions, autant au Canada qu’aux États-Unis.
• Effectuer la saisie des commandes (EDI et manuelle) de nos détaillants puis assurer un suivi continu auprès des parties prenantes : gestionnaire de comptes, expédition, représentants au Canada et aux États-Unis.
• Conseiller nos clients et consommateurs sur le choix d’articles et la substitution de produits lorsque les items sont discontinués.
• Répondre aux demandes d’information des détaillants et consommateurs sur les produits et politiques de l’entreprise via différentes sources de communication (courriels, téléphones, plateformes, etc.).
• Assurer la gestion et le suivi des plaintes, des réclamations de nos détaillants et consommateurs.
• Appliquer la politique de retour et des remplacements afin d’honorer les garanties de nos produits et gérer l’autorisation de retour de marchandise.
• Produire différents rapports en lien avec la gestion des demandes de consommateurs et détaillants puis analyser les données en lien avec notre système d’allocation d’inventaire afin de faciliter le travail de l’équipe des ventes.
• Travailler en étroite collaboration et communiquer fréquemment avec les gestionnaires de comptes, les représentants de ventes afin d’être à l’affût des promotions en cours.
• Travailler en collaboration avec les centres de distribution pour le suivi d’expédition, la production et arrivage de nos produits.
• Prendre en charge certains projets et respecter les délais et quantités demandés.
• Balancer les inventaires clients en communicant aux vendeurs les informations nécessaires.

EXIGENCES DU POSTE

• (Diplômes, expérience, langues, systèmes informatiques, vitesse de saisie, capacité physique)
• Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent.
• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise d’Excel et bonnes connaissances de la suite Microsoft Office.
• Connaissance du système SAP, un atout.
• Expérience dans l'industrie des biens de consommation, un atout.
• Bilinguisme français et anglais (à l’oral et à l’écrit), car nous avons des clients internationalement.

PROFIL ET COMPÉTENCES

• Vous êtes à l’écoute, dynamique et passionné par la satisfaction de la clientèle.
• Vous êtes empathique, patient et sincère.
• Vous démontré une capacité d’analyse.
• Vous avez un bon sens de l’organisation et de gestion des priorités.
• Vous êtes autonome, proactif et axé solutions.
• Vous avez un bel esprit d’équipe et vous aimez travailler en mode collaboratif.
• Vous avez une bonne rapidité d’exécution et êtes rigoureux.
• Vous démontrez une attention aux détails.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Heures d’arrivée et de départ flexibles
• Programme d'Aide aux Employés
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place
• Travail à domicile

Horaire:

• Du Lundi au Vendredi

Formation:

• DEC (Souhaité)

Expérience:

• Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

• Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Boucherville, QC J4B 5Y1