Spécialiste, Opérations de commerce électronique

Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.   Nous exploitons ou desservons quelque 425 magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA, Réno-Dépôt et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.   Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.   Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.     Nos attentes Le ou la spécialiste, Opérations de commerce électronique soutient la préparation des commandes des magasins et les opérations numériques. Le rôle consiste à assurer le respect des délais de préparation, la réduction des annulations et la résolution des problèmes liés à la préparation des commandes afin de garantir une expérience client agréable. La personne choisie devra soutenir les améliorations aux opérations numériques et les projets afin d’avoir un impact positif sur nos ventes en ligne, soutenir nos employé(e)s et aider nos clients dans leur expérience de magasinage. Elle travaillera de façon interfonctionnelle avec les associé(e)s en magasin, les équipes Opérations des magasins, Développement de produits, Marketing numérique et Mise en marché, les centres de relation client et d’autres partenaires d’affaires pour faciliter la préparation des commandes Web reçues sur rona.ca et renodepot.com.   Le rôle Devenir un(e) expert(e) en systèmes pour les enseignes RONA et Réno-Dépôt en connaissant parfaitement le fonctionnement des systèmes d’exécution des commandes et toute la logique et les processus qui se déroulent « en coulisses » Être une ressource cruciale pour documenter et décrire les fonctionnalités lorsque cela est nécessaire pour la formation, les problèmes et les questions générales Soutenir tout nouveau projet opérationnel ou nouvelle technologie, notamment en analysant les processus actuels, en réfléchissant à différentes stratégies avec une analyse des risques/avantages, en aidant les développeur(e)s dans les tests d’assurance de la qualité afin de s’assurer qu’un point de vue holistique de toutes les unités de connexion est pris en compte Créer des dossiers de formation détaillés et des communications pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités pour les associé(e)s concerné(e)s Analyser les commandes en ligne et les mesures de la clientèle, chercher les tendances et suggérer des moyens d’améliorer le service à la clientèle Assurer le suivi avec les équipes concernées pour proposer et exécuter les changements recommandés Déterminer les lacunes et les inefficacités des processus (souvent en sollicitant et en analysant de manière proactive les commentaires des associé(e)s et par l’entremise de sondages auprès des clients) sur nos sites Web, nos systèmes de traitement des commandes, nos processus et nos outils Rechercher et documenter le résultat souhaité et apporter des changements positifs Fournir des conseils et un dépannage aux équipes de traitement des commandes en magasin qui ont des difficultés à exécuter ou à retourner les commandes Faciliter la résolution de problèmes pour s’assurer que les objectifs d’exécution sont maintenus au plus haut niveau possible Gérer les détails du système interne en magasin pour afficher correctement en ligne toutes les informations requises sur le magasin, en collaboration avec les équipes Opérations des magasins, SEO (référencement naturel) et Marketing Superviser les changements apportés aux méthodes de traitement des commandes en ligne des magasins, aux heures d’ouverture et au planificateur de visite pour le ramassage à l’auto, et prendre les mesures nécessaires Gérer et trier toutes les questions et tous les problèmes des partenaires interfonctionnels par l’entremise d’une boîte aux lettres partagée (il peut s’agir de questions de base sur le traitement des commandes ou de problèmes fonctionnels majeurs) Contrôler les indicateurs de rendement clés (IRC), notamment les accords de niveau de service et les taux d’annulation, et établir des rapports à ce sujet, créer et distribuer des rapports selon les besoins Se rendre dans certains magasins pour la formation des associé(e)s, les tests de systèmes, l’analyse des processus et les réunions/présentations commerciales (lorsque nécessaire) Réaliser tout projet ou toute tâche supplémentaire selon les besoins de ce rôle agile et évolutif       Les compétences que nous recherchons Expérience préalable dans le domaine du commerce électronique, des finances et/ou de la logistique Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, ainsi que capacité de travailler de manière autonome dans un environnement virtuel Capacité de travailler dans un environnement multitâche avec des délais serrés Connaissance approfondie de l’informatique et des produits Microsoft Office Bonne connaissance des environnements des magasins de commerce de détail Expérience fonctionnelle/de travail avec les systèmes de gestion des commandes     En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme :   Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA) Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc. Des bornes de recharge pour voitures électriques La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Un employeur engagé dans sa communauté Et plus encore!     RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.