Chef d’équipe service clients/Cheffe d’équipe service clients

CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d’ailleurs très élevé. Tous les jours nos membres aident des milliers de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d’une équipe dynamique, avec plus de 600 professionnels et plus de 55 000 clients! Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant? Nous sommes prêts pour vous : - Continuez d’apprendre: nous offrons une formation payée complète et continue sur la paie au Canada; - Conciliation travail-famille : un horaire de jour en semaine, flexible; - Environnement de travail reconnu comme l’un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail); - Programme d’aide aux employés, programmes de santé et mieux-être, couverture d’assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l’emploi; - Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel; - Accès au régime d’achat d’actions, plan de participation aux profits dès la première journée; - Des avantages sociaux qui s’adaptent à vos besoins : plan flexible d’assurances, télémédecine, et bien plus! Vous devrez suivre une formation payée de cinq (5) semaines à temps complet pour ce poste. Responsabilités: Vous aiderez les gens et exercerez une influence positive. Vous apporterez une touche humaine dans la relation entre les clients et l’entreprise et vous serez leur conseiller ou conseillère de confiance. Durant une journée type, vous accomplirez les tâches suivantes : - Fournir de l’assistance par téléphone aux clients quant à l’utilisation de l’application de paie et de ses modules complémentaires. - Guider les clients sur les règles législatives et la réglementation en vigueur en matière de paie. - Assurer le suivi et la résolution des cas des clients selon les ententes sur les niveaux de service. - Participer au partage des connaissances avec votre équipe. - Relever et documenter les problèmes rencontrés afin de vous améliorer continuellement. Qualifications requises pour le poste: - Diplôme d’études universitaires de niveau baccalauréat ou combinaison d’expérience équivalente; - Un minimum de deux années d’expérience en supervision ; - Expérience en service à la clientèle ; - Expérience en centre d'appel ; - Capacité à supporter le stress tout en gardant une attitude positive; - Capacité a travaillé dans une équipe comptant 40 à 50 personnes; - Aptitude marquée pour le travail d’équipe; - Sens marqué de l'organisation; - Flexibilité et grande capacité d‘adaptation au changement; - Faire preuve d’initiative; - Bonne connaissance des outils bureautiques MicrosoftMD Office (Word, Excel); - Excellente communication verbale et écrite en français et en anglais ; - Expérience dans le domaine de la paie (atout). Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste en raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des clients nationaux et mondiaux.