Bilingual High-Risk Delinquency (HOPS) Collections Associate

Description du posteL'agent du centre d'appels du service de recouvrement des stades est chargé de recouvrer les comptes en souffrance et à découvert de 1 à 3 cycles tout en maintenant un niveau élevé d'efficacité et de service à la clientèle dans un environnement de centre d'appels de recouvrement. Les agents du centre d'appels du département « Early Stages » doivent faire preuve d'objectivité lors de chaque rencontre avec le client. Ils évaluent le risque et prennent des dispositions de paiement dans le cadre du processus établi ou orientent les clients vers d'autres solutions de re-paiement (programmes de paiement réduit ou différé, restructuration, difficultés, etc.) S'engager dans des offres proactives de solutions pour le segment des emprunteurs non délinquants de la banque. Les agents sont tenus d'atteindre des objectifs spécifiques en matière de qualité et de mesures, en accord avec le LOB.RoleNous recrutons pour les postes suivants : Between 11am EST - 11pm . Il s'agit de 7,5 heures par jour. Les quarts de travail seront de 4 jours par semaine et 1 jour de fin de semaine. Veuillez noter que l'entreprise est ouverte de 7h à 23h, par conséquent, des chemises commençant avant 10h et se terminant après 20h pourraient être offertes/disponibles. Si vous avez un horaire préféré, vous pouvez le mentionner lors de l'entretien, mais rien n'est garanti.Pour la formation : Du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures, pendant 5 à 7 semaines, formation virtuelle. Les candidats DOIVENT être disponibles pour l'ensemble de la formation. Présence obligatoire.Type de rôleIl s'agit d'un poste hybride, vous devez être en mesure de vous rendre au bureau de la banque 1 à 2 jours par mois. Proposition de valeur du candidat (CVP) :Ce poste permet au(x) candidat(s) de travailler dans une institution établie et avec plusieurs groupes au sein de la Banque, ce qui lui (leur) permettra d'acquérir des compétences efficaces et de la confiance. La personne est exposée à d'autres lignes d'activité, et les possibilités d'apprentissage, de croissance et de développement sont nombreuses. Les horaires de travail sont flexibles, y compris à distance, et la personne travaillera dans un environnement qui valorise l'équité, la diversité, l'inclusion et la croissance.Culture de groupe :Le candidat travaillera dans un environnement collaboratif, rapide et amical. MS Teams est disponible tout au long de la journée pour permettre aux membres de l'équipe de communiquer. Les équipes se soutiennent mutuellement.Responsabilités du poste :Vous êtes en charge de l'organisation et de la mise en œuvre de l'ensemble des activités de l'entreprise, de la conception à la mise en œuvre de l'ensemble des activités.Vous devez etre Bilingue, autant en Francais qu'en Anglais.Répondre aux demandes de renseignements concernant les comptes en souffrance et négocier des accords de paiement.Proposer des solutions aux difficultés des clients en procédant à des évaluations des risques.Assumer d'autres responsabilités liées aux services, selon les besoins.Documenter tous les détails de l'activité dans les systèmes appropriésGérer toutes les transactions liées aux appels des clients et des succursales ou les renvoyer aux groupes d'affaires internes appropriés.Suivre les politiques et les procédures documentées pour exécuter les transactions, les activités et les processus dans le cadre des pouvoirs qui lui sont conférés.Compétences :Compétences en communication, compétences rédactionnelles, centre d'appels, recouvrement de créances sur les consommateurs, MS officeCompétences et qualifications supplémentaires :Expérience antérieure dans le domaine des finances ou de la banqueExpérience en matière de recouvrementExpérience dans un rôle similaireEsprit d'équipeGrand souci du détailApprentissage rapideMotivé(e)Capacité à travailler de manière indépendanteDescription Collaborates in the review and evaluation of delinquent, high risk, or written-off accounts for possible collections opportunities. while maintaining a high standard of efficiency and customer/client service focus within a collection call center environment. Call center agents in the Early Stages department are to maintain objectivity with each customer encounter. Assess risk and make payment arrangements within established process or refer customers for alternate Re-Payment solutions (, Reduced, or deferred payment programs, restructure, hardship, etc.). Engage in pro-active solution outreach offers to non-delinquent segment of the bank borrowers. Agents are expected to meet specific quality and metric targets align with the LOB.ShiftWe are hiring for the following shifts Between 11am EST - 11pm EST. It is hrs a day. Shift will be 4 days a week and 1 weekend day. Please note that the business is open from 7am to 11pm, therefore shirt staring prior to 10 am and that end after 8pm might be offered/available. If you have a preferred shift, it can be mentioned in the interview, but nothing guaranteed.For Training: Monday to Friday, 9am-5pm for 5-7 weeks, virtual training. Candidates MUST be available for the whole training. Mandatory attendance.Role typeThis is a Hybrid position, you must be able to commute to the bank office 1-2 days every monthsCandidate Value Proposition (CVP):This role allows the candidate(s) to work in an established institution and with multiple groups within the Bank, which will allow candidate(s) to build effective skills and confidence. The individual is exposed to other lines of business, as there are lots of opportunities for learning, growth, and development. There are flexible work schedules including possible, remote, and the individual will be working in an environment that values equity, diversity, inclusion, and growth.Group Culture:This individual will be working in a collaborate, fast-paced and friendly environment. MS Teams is available throughout the day for team members to communicate. Teams are very supportive of one another.Role Responsibilities:• Perform In-bound/Outbound collections call to clients regarding passed due payments• Respond to inquiries regarding delinquent accounts and negotiate payment arrangement• Offer Hardship solutions to customers by completing risk assessments• Perform other related service responsibilities as required• Document all activity details in appropriate systems• Manages all transactions related to customer and branch calls or refers to appropriate internal business groups• Follows documented policies and procedures to execute transactions, activities and processes within assigned authoritiesSkills:Communication skills, Writing skills, Call Center, Consumer Collections, MS officeAdditional Skills & Qualifications:Nice-to-Have Skills• Previous FI / banking experience• Collections experience• Experience in a similar role• Team player• Strong attention to detail• Fast learner• Motivated• Ability to work independently À propos de TEKsystems: Nous sommes partenaires dans la transformation. Nous aidons les clients à activer des idées et des solutions afin de profiter d’un nouveau monde d’opportunités. Nous sommes une équipe solide de 80 000 personnes, nous travaillons avec plus de 6 000 clients, dont 80 % faisant partie du Fortune 500, partout en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. En tant que chefs de file de l’industrie des services technologiques complets, des services aux talents et des applications du monde réel, nous travaillons avec des leaders progressistes pour favoriser le changement. C’est le pouvoir d’un vrai partenariat. TEKsystems est une société du groupe Allegis. Québec Numéro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547 About TEKsystems:We're partners in transformation. We help clients activate ideas and solutions to take advantage of a new world of opportunity. We are a team of 80,000 strong, working with over 6,000 clients, including 80% of the Fortune 500, across North America, Europe and Asia. As an industry leader in Full-Stack Technology Services, Talent Services, and real-world application, we work with progressive leaders to drive change. That's the power of true partnership. TEKsystems is an Allegis Group company. The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regards to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547