TECHNICIEN (NE) SOUTIEN AUX UTILISATEURS, SPÉCIALISTE ERP

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE (MONT TREMBLANT)
Créé en 2009 par 3 frères ayant décidés de rallier leurs savoir-faire, Groupe Québeco inc est une entreprise familiale œuvrant dans les domaines de la plomberie, mécanique de procédé et commerce au détail. Nos valeurs familiales sont au cœur de l’énergie de l’entreprise et nous croyons fermement à la force de notre équipe!

Nous sommes établis dans la belle région des Laurentides, plus précisément à Mont Tremblant où la qualité de vie est exceptionnelle et le bien-être des citoyens est en premier plan.
Sous la supervision du directeur des opérations, le (a) technicien (ne) soutien aux utilisateurs, spécialiste ERP a principal mandat d’assurer une gestion efficace des demandes des différents utilisateurs et agir en tant que super utilisateur du système ERP.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

· Déterminer et documenter les problèmes rencontrés par les utilisateurs et cela dans les plus brefs délais;

· Repérer et implanter des solutions en se référant aux guides d’utilisation et aux manuels techniques;

· Conseiller et former les utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées;

· Fournir du soutien au utilisateurs éprouvant des difficultés dans les différents systèmes (ERP, Internet, réseau etc.);

· Tenir un journal documentant les problèmes et les solutions;

· Participer à la rédaction de spécifications pour des applications ou des logiciels;

· Être en mesure d’analyser les problématiques, proposer des solutions aux personnes concernées, afin de trouver des solutions durables;

· Assister les utilisateurs au niveau technique;

· Créer des comptes pour les nouveaux employés;

· Procéder à la mise à jour des données;

· Agir en tant que super utilisateur du système ERP;

· Toutes autres tâches connexes

PROFIL DE COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES

FORMATION / EXPÉRIENCE / CERTIFICATION :

·         Formation en informatique

·         Expérience de 2 à 4 ans dans le support aux utilisateurs

·         Expérience significative au niveau d’un ERP

CONNAISSANCES :

·         Bonne connaissance de la suite Microsoft

·         Connaissances du système Acumatica, un atout

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :

·         Avoir le sens de l’organisation / planification

·         Être autonome et posséder un sens de l’initiative

·         Esprit analytique

·         Excellentes capacités à résoudre des problèmes

·         Avoir le sens des priorités

·         Être reconnu comme étant un bon communicateur

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