Technicien support OPS

DESCRIPTIONTu as envie d’évoluer et de rejoindre une entreprise en pleine croissance? .Agency est spécialisé dans la création des meilleures solutions web et marketing pour les concessionnaires automobiles du Canada. Notre package comprend des horaires flexibles, une assurance collective active dès le premier jour, un service de télémédecine illimité pour vous et votre famille et plus encore! est à la recherche d’un Technicien – Support OPS pour se joindre à son équipe d’Opérations, dans le but d’optimiser les plateformes offertes à nos clients de l’industrie automobile à travers le Canada. Chaque journée est unique en Opérations et voit se mêler pêle-mêle : scrums quotidiens, cafés, petites victoires, dossiers plus compliqués, dîners en équipe, dossiers encore plus compliqués, suivis avec les chargés de compte et consultants, cafés à nouveau, défis, tout cela avec un fil conducteur : révolutionner la façon dont les consommateurs achètent leurs voitures depuis ces dernières années. ……….RESPONSABILITÉS Analyse des tickets de support (outil Jira Service Desk) DebuggingUtilisation de la documentation existante (outil Confluence) et ajout de contributions si nécessaireEscalade si nécessaire Gestion des dossiers et communication avec tous les parties tiers (Rogers, Kijiji, AutoHebdo, CarGurus, AutoTrader, Facebook Marketplace, LesPac etc.)Configurer les paramètres des sites web offerts aux clients.Participation active à l’amélioration continue des processus suivis par l’équipeAccomplir toute autre tâche relative à son poste qui lui sera confiéeVeuillez noter qu’après la période de formation de 6 mois, chaque employé est ajouté à la rotation de 24 heures du support étendu. Le candidat peut effectuer jusqu’à 26 rotations (semaines) tout au long de l’année en fonction du nombre d’opérations techniques dans la liste de rotation. Une rémunération supplémentaire sera versée pour chaque rotation effectuée. ……….QUALIFICATION REQUISES Excelle en résolution de problèmeAutonome, envie d’apprendre Bonnes communications orales et écrites en français et en anglaisTrès bonne capacité d’apprentissageEsprit analytique développéOrganisé; sens des prioritésAdaptabilité et flexibilitéEsprit d’équipe ……….ATOUTS 5 ans d’expérience dans un centre d’assistance ou support applicatif (il ne s’agit pas d’un centre d’appel mais bien d’un poste de support interne)5 ans d’expérience dans le développement informatique avec les langages et outils : JavaMySQLGitExcel Expérience dans une compagnie liée au Web (site de e-commerce) ……….AVANTAGES Bien-être: Assurances collectives complètes dès le 1er jourClinique médicale virtuelle illimitée pour vous et votre familleRabais chez divers partenaires (Strom SPA, Gym) Divertissement & autres: Activités sociales : 5 à 7, Dîners d’équipe, Halloween, Party de Noël, Noël des enfants…Café, thé, collations ( bar à céréales) et boissons offertesPossibilité de travailler de l’étranger pendant 4 semaines par année* Environnement de travail: Situé à Griffintown à proximité des transports en communBel environnement de travail, aire ouverte et moderneTravail Hybride et horaire flexibleCarte de transport remboursé à %*Horaire d’été*Matériel informatique fourni pour la maison et pour le bureau* *des conditions s’appliquent ……….VALEUR.Agency offre un environnement de travail chaleureux, familial et flexible. Nous adorons la simplicité, la transparence et la communication. Nous sommes tous au cœur du processus de service aux clients, et chacun d’entre nous est appelé à s’intéresser à tous les produits et aspects techniques de l’entreprise. Nos forces et nos talents sont valorisés et peuvent nous mener à une croissance à l’intérieur de l’entreprise. Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n’attendez plus et postulez! Nous avons hâte de vous rencontrer!