Spécialiste du support technique et terrain

Voulez-vous aussi avoir un impact sur la transformation des villes de demain? Voulez-vous que nos plus beaux espaces naturels restent intacts? Rejoignez-nous et devenez acteur du développement des villes intelligentes et de la protection de nos espaces naturels ! Eco-Compteur est le leader mondial des comptages automatiques pour piétons et cyclistes avec des clients allant des villes les plus progressistes en transport actif aux parcs nationaux pittoresques et aux aires de conservation. Nous aidons nos clients à recueillir, interpréter et communiquer des données sur la circulation cyclable et piétonne, utilisées dans la recherche, la planification et la sensibilisation du public. Avec un personnel dévoué de plus de 130 personnes et des bureaux au Canada, en France, en Allemagne et en Chine, Eco-Compteur a des projets dans plus de 55 pays à travers le monde. Notre bureau nord-américain, situé dans le quartier du Plateau à Montréal, figure sur la liste Great Place to Work 2023 des meilleurs milieux de travail en technologie. ------------------ Nous sommes à la recherche d’un excellent communicateur et résolveur de problèmes pour rejoindre notre équipe nord-américaine en tant que Spécialiste du support technique et terrain . Vous serez formé en tant qu’expert en matériel et logiciel du comptage, afin que vous puissiez résoudre les problèmes pour les clients et les collègues. En plus du soutien à la clientèle, vous serez formé à l’installation et à l’entretien des compteurs, afin que vous puissiez voyager dans les villes et les zones naturelles à travers les États-Unis et le Canada en tant qu’expert dans le domaine. Nous recherchons des personnes qui ont hâte d’apprendre comment les technologies fonctionnent, de trouver des solutions et de partager leurs connaissances avec les autres. Vos responsabilités seront les suivantes : - Support à la clientèle par téléphone et par courriel - Résolution des problèmes techniques - Installation et entretien de l’équipement de comptage - Formation et assistance aux clients - Documenter les problèmes dans le logiciel CRM - Collaborer avec les équipes Ventes et R&D - Contribuer à l’amélioration des opérations de l’équipe de support Exigences obligatoires : - Diplôme universitaire ou expérience pertinente en transport, en ingénierie, en planification, en géographie, en environnement, en technologie, en soutien à la clientèle ou dans un domaine connexe. - Intérêt pour le transport actif, les parcs, les sentiers et/ou les villes en santé. - Excellentes compétences d’expression écrite et orale en anglais. - Permis de conduire - Capacité de travailler et de voyager au Canada et aux États-Unis (déplacements de 0 à 8 jours par mois) Compétences personnelles requises : - Excellentes compétences de communication interpersonnelle et écrite, et capacité à faire preuve d’empathie envers les clients - Aptitude avérée à résoudre des problèmes - Travailler confortablement sur des taches manuelles et à l’extérieur. - Aptitude à comprendre et à expliquer clairement les concepts techniques - Personne très motivée et désireuse d’apprendre - Être à l’écoute des besoins des autres et identifier les opportunités potentielles - Résolution créative de problèmes et amélioration continue des processus et des opérations - Être à l’aise de gérer plusieurs priorités, échéanciers et divers projets Ce que nous offrons : - Salaire compétitif et participation aux bénéfices - 4 semaines de vacances, puis 5 semaines après la première année - Organisation flexible (travail à domicile/bureau) - REER avec cotisation de l’employeur - Assurance médicale - Subvention au transport en commun et abonnement Bixi - Poste autonome et responsable - Environnement d’entreprise libéré - Passionné, dynamique et très fort esprit d’équipe Il s’agit d’un poste à temps plein basé à Montréal (avec un équilibre entre le bureau et le travail à domicile). Eco-Compteur est un employeur d’égalité des chances. Conformément à nos valeurs, nous prenons toutes les décisions d’emploi, y compris l’embauche, le licenciement, l’évaluation, les possibilités de promotion et de formation, sans égard à la race, la religion, la couleur, le sexe, l’âge, l’origine nationale, l’ascendance, l’orientation sexuelle, le handicap physique, le handicap mental, état de santé, incapacité, genre ou identité ou expression, grossesse ou état lié à la grossesse, état matrimonial, taille et/ou poids. Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables pour participer au processus de demande d’emploi ou d’entrevue, afin d’exercer des fonctions essentielles. Veuillez nous contacter pour demander un hébergement.