Coordonnateur Service Après Vente Temporaire

LES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

• Assurer le bon déroulement de l’accueil des groupes selon les spécificités des contrats;
• Recevoir les appels téléphoniques entrants, traiter les demandes des clients, assurer le suivi de plusieurs dossiers, tenir à jour différents systèmes de classement, servir de liaison entre les différents services, générer des rapports.
• Interagir avec les invités de l’hôtel, les clients afin d’assurer un service à la clientèle impeccable et l’atteinte des objectifs du service;
• Effectuer et gérer quotidiennement des entrées de données dans logiciel des ventes et des espaces réunion de l'hôtel. Transmettre les détails des réservations des groupes aux départements;
• Assister l’équipe de la réception et de la conciergerie afin d’assurer un service personnalisé à la clientèle par un support journalier;
• Développer et maintenir une relation professionnelle et forte avec l’équipe des ventes;
• Exécuter toutes autres tâches pouvant être requises par le supérieur immédiat

LES EXIGENCES :

• DEC en tourisme ou dans une discipline pertinente;
• Minimum de une à deux années d’expérience dans un poste similaire;
• Expérience dans la gestion de banquets (montage de salles, réservations de salles, menus);
• Disponibilité de jour, soir et weekeend;
• Bilinguisme (anglais et français);
• Maîtrise de la suite Office;
• Connaissance et facilité d’utilisation des différents systèmes de gestion hôtelière;
• Être organisé(e), posséder de l’entregent, démontrer de l’enthousiasme et faire preuve d’une grande discrétion quant à la confidentialité des dossiers traités;
• Avoir un sens inné pour le service à la clientèle et un bon sens de l’écoute;
• Posséder un haut niveau de loyauté personnelle et d'intégrité ;
• Être autonome et diplomate;
• Avoir un sens de l’organisation, de créativité, souci du détail et s’adapter facilement au changement;
• Avoir une facilité à travailler en équipe.