Superviseur, Service à La Clientèle

Superviseur, Service à la clientèle

• L’équipe du Scandinave Spa, Mont-Tremblant recherche son prochain Superviseur, service à la clientèle. Joins-toi à notre équipe dynamique et profite des avantages de travailler dans un environnement ou les gens viennent pour s’évader de leur stress quotidien et où tu pourras profiter de conditions de travail très intéressantes en lien avec notre environnement du spa._

Le superviseur, service à la clientèle s’assure que l’expérience client au Scandinave du Mont-Tremblant soit à la hauteur de notre marque et respecte nos valeurs et notre mission d’entreprise. Il est responsable de la gestion quotidienne du département service à la clientèle afin d’offrir une expérience unique à nos clients sur le site. Également, cette personne épaulera le département de la massothérapie, et ce, pendant les journées de congé du titulaire.

Compagnie : Scandinave Spa, Mont-Tremblant (Montée Ryan)

Statut :Permanent, temps plein (32h par semaine)

Horaire :

• Selon les besoins opérationnels qui sont présentement du vendredi au lundi, inclusivement.
• Possibilité d’avoir une (1) fin de semaine de congé par mois en travaillant différentes journées pour la semaine en question.

Salaire : Le salaire sera fonction de l’expérience et l’échelle salariale en place

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Service à la clientèle

• Superviser et assurer les opérations quotidiennes du département service à la clientèle qui comprend l’équipe de la réception et des réservations;
• Assurer ou assister l’exécution et le partage des tâches quotidiennes au sein de l’équipe;
• Supporter le personnel face aux situations difficiles au niveau du service à la clientèle;
• Assurer une bonne communication avec les autres départements pour être au fait du déroulement de la journée à venir ou bien des projets spéciaux à venir;
• Si nécessaire, planifier les besoins en ressources humaines du département, particulièrement les horaires;
• Assurer et supporter l’équipe dans la gestion du service à la clientèle;
• Gérer les plaintes de clients (sur place ou par téléphone);
• Assurer la gestion des cadenas;
• Toutes autres tâches connexes nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise.

Massothérapie

• Superviser et assurer les opérations quotidiennes du département de la massothérapie pendant les journées de congé de la coordonnatrice du département;
• Assurer l’exécution des tâches quotidiennes;
• Assurer une bonne communication entre le département de la massothérapie et les divers départements;
• Assurer la présence sur place des massothérapeutes qui sont à l’horaire;
• Gérer les besoins et situations particulières quotidiennes telles que les retards, les absences, etc.;
• Effectuer la gestion de l’horaire, les demandes de remplacements et les changements d’horaire qui sont nécessaires;
• Assurer une bonne communication entre le département de la massothérapie et les divers départements;
• Toutes autres tâches connexes.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Diplôme pertinent à ce poste - Administration ou autres (atout);
• Expérience de travail en supervision de personnel (atout important);
• Expérience de travail en service à la clientèle (atout important);
• Bilingue (français/anglais) à l’oral et à l’écrit;
• Excellentes aptitudes de communication et compétences interpersonnelles, ainsi qu’une capacité à s’adapter rapidement aux situations changeantes et aux nouveaux défis;
• Connaissance de MS Office et capacité d’apprentissage de programmes informatiques.

**Le masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte.