Analyste spécialiste en pilotage et configuration d'outils de type ITSM

  • Montreal East
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Hybride (2 jours au bureau à Montréal) L'analyste spécialisé en pilotage et configuration d’outils de type ITSM est appelé à paramétrer et piloter l’outil de gestion des services informatiques (SDM) et à agir à titre de conseiller en vue d'optimiser les processus de gestion en services TI. Grâce à son expertise et à son expérience diversifiée, il apporte un soutien aux ressources de son unité. Activités - Rédiger la documentation pour la mise place et le maintien des outils ITSM; - Rédiger la documentation pour l’utilisation des divers modules et formulaires dans l’outil ITSM; - Concevoir des flux de travail utilisés dans l’outil ITSM; - Rédiger de nouveaux sous-processus utilisés dans l’outil ITSM; - Créer de nouveaux formulaires processus utilisés dans l’outil ITSM; - Produire les rapports de gestion demandés pour mesurer l’efficacité des processus; - Agir en tant que spécialiste auprès des différentes clientèles en fournissant des avis et conseils pour toute question complexe ou non documentée concernant les outils de gestion en TI; - Analyser et comprendre l’architecture interne de l’outil SDM afin d’optimiser la saisie, le suivi et l’utilisation par les parties prenantes; - Collaborer à la mise à jour et la mise en place de l’outil et de ses composantes; - Collaborer à la mise à jour des bases de connaissances pour l’utilisation de l’outil ITSM. Profil 1. Posséder un diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou son équivalent; 2. Posséder deux (2) années d’expérience en informatique ou en technologie de l'information; 3. Avoir réalisé un (1) mandat de 240 jours-personnes nécessitant au moins une des activités suivantes: • Installation, configuration ou maintenance d’un progiciel ITSM; • Développement de flux de travail; • Développement de formulaires; • Élaboration de processus basé sur le référentiel ITIL; 4. Posséder un (1) an d’expérience de programmation avec un langage reconnu; 5. Posséder un (1) an d’expérience du référentiel ITIL.