Agent.e de Réservation

TITRE : Préposé.e aux réservations - Service à la clientèle : DESCRIPTION**: Sous la responsabilité de la Directrice du service à la clientèle et de son chef d’équipe, le préposé aux réservations doit offrir un accueil chaleureux, un service professionnel et vendre et mettre en valeur les produits et les services offerts au Scandinave Spa.

NOTRE MISSION

Offrir un lieu de ressourcement qui poursuit la tradition millénaire des bains scandinaves où le corps et l’esprit sont au repos.

VISION

Être reconnu comme la meilleure expérience détente au Canada tout en offrant un milieu de travail valorisant qui encourage un mode de vie équilibré.

TU VEUX BÉNÉFICIER DE

• L’accès aux bains gratuit dans tous les sites du Scandinave Spa;
• Massages gratuits;
• Réduction sur nos différents services pour vos amis et votre famille;
• Un plan d’assurance collective et avantages sociaux;
• Des rabais chez nos partenaires;
• Des événements et activités réservés aux équipes, et bien plus!

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

• Répondre aux appels téléphoniques:

• Répondre aux questions des clients;

• Effectuer les réservations à l’aide du logiciel utilisé;

• Faire le suivi des messages téléphoniques dans les délais prévus;

• Répondre aux demandes d’informations par courrier électronique;

• Traiter les ventes de certificats-cadeaux par téléphone & Internet;

• Compléter les rapports de statistiques journaliers;

• Toutes autres tâches assignées nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise.

EXIGENCES ET PRÉREQUIS :

• Sens très élevé de l’organisation;
• Une communication professionnelle;
• Faire preuve d’un bon esprit d’équipe;
• Capacité de gérer plusieurs dossiers;
• Attitude positive;
• Maîtrise des logiciels : MS Outlook, MS Word, MS Excel;
• Expérience réservations et service à la clientèle dans un environnement touristique

AUTRES

• Bilingue français / anglais (oral et écrit);
• Temps plein
• Dois être disponible la semaine et la fin de semaine

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