Technicien en Informatique - Comptoir de Services

  • mont-tremblant

Présentation : Relevez le défi : joignez une équipe gagnante !

Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui sera en mesure de vous offrir des défis motivants et des expériences professionnelles diversifiées dans un environnement dynamique et chaleureux? Joignez l’équipe de Loto-Québec, une société d’État qui crée et met en marché une vaste gamme de jeux de hasard et d’argent et ce, dans l’ordre et la mesure. Sa réputation d’intégrité et de qualité n’est d’ailleurs plus à faire. Son dynamisme se manifeste notamment par la popularité de ses produits, ses contributions économiques, sociales et environnementales à la collectivité et son rôle de chef de file mondial reconnu en commercialisation responsable de jeux de hasard et d’argent.

Fonctions : Relevant du Chef de service des solutions, des opérations et du soutien de proximité TI, le titulaire du poste au Comptoir de services offre un support aux utilisateurs du parc et est responsable de:

  • Installer, configurer, supporter, déplacer, retirer des logiciels et des équipements pour l'ensemble du parc informatique incluant les micro-ordinateurs, portables, tablettes, équipements multimédias et vidéoconférences, périphériques et imprimantes et équipements de téléphonie.
  • Assurer également la réception, l’investigation, le diagnostic et le traitement des incidents et demandes de services (ou encore leur assignation à d’autres équipes).
  • Fournir aux usagers une assistance rapide et efficace, dans un souci constant de permettre leur pleine satisfaction et le respect des échéanciers des livrables.
  • Contribuer également aux autres activités du comptoir de services comme la gestion des accès applicatifs et logiciels.

Exigences essentielles :

  • Diplôme d’études collégiales en informatique ou dans un autre domaine pertinent
  • 3 années d’expériences pertinentes

Autres exigences :

  • Posséder une expérience mínimale de trois (3) années dans le domaine des technologies de l'information;
  • Posséder une expérience mínimale de deux (2) années dans un centre d'assistance aux utilisateurs;
  • Posséder des habiletés techniques de pointe des environnements bureautiques, matériels et logiciels tel que : Microsoft Windows 7 & 10, Office 2013/16/365, outils de diagnostic, système de billetterie (BMC Remedy, Help-Spot, EasyVista, ServiceNow, etc.), outils de prise de contrôle à distance, SCCM, etc.
  • Service à la clientèle pointu, résistance à la pression et l’urgence, volonté d’offrir un service de très haute qualité, élocution et respect d’autrui essentiels.
  • Polyvalence et adaptation;
  • Bonne connaissance des systèmes de téléphonie, réseautique et appareils multifonctions.
  • Expérience des plateformes Apple (Mac) serait un atout.
  • Capacité à analyser et solutionner rapidement des problèmes.
  • Aptitude en communication orale et écrite.
  • Bon joueur d’équipe

Conditions particulières :

  • À vous de jouer, rejoignez l'équipe de Farid Hadda;
  • Horaire de travail en journée du lundi au vendredi;
  • Rémunération selon les structures salariales en vigueur.