Responsable du service client

Poste : responsable du service client Lieu de travail : Montréal Êtes-vous un leader chevronné, passionné par l'excellence opérationnelle et doté d'une pensée stratégique ? Si c'est le cas, nous voulons vous entendre ! Nous sommes à la recherche d'un  responsable du service à la clientèle chevronné pour se joindre à notre équipe dynamique. Dans ce rôle essentiel, vous porterez deux chapeaux : vous superviserez un groupe talentueux de représentants du service à la clientèle et vous favoriserez une collaboration harmonieuse entre les services afin d'accroître la satisfaction de la clientèle et d'atteindre nos objectifs stratégiques. Avantages : - Horaire hybride : vous bénéficiez d'un équilibre flexible entre travail et vie privée avec 3-4 jours au bureau et 1 jour à distance par semaine - Rémunération compétitive : nous offrons un salaire compétitif en fonction de l'expérience - Avantages sociaux : vous bénéficiez de vacances, de jours de congés personnels et d'un régime d'assurance maladie complet Qualifications : - Leadership efficace avec 5 à 7 ans d'expérience dans la gestion d'équipes de service à la clientèle (non négociable) - Parfait bilinguisme, vocabulaire soigné, pour communiquer avec les clients aux États-Unis - Expérience des systèmes ERP et exposition à un environnement B2B (industrie manufacturière un plus, expérience en vente en ligne (par exemple, Amazon) un atout) non négociable - Compétences avérées en matière de leadership et capacité de motiver et inspirer une équipe - Compétences exceptionnelles en matière de communication et de relations interpersonnelles, aptitude à nouer des relations avec diverses parties prenantes - Approche stratégique et passion pour l'innovation et l'amélioration continue Votre mandat : - Offrir une expérience client exceptionnelle qui se traduit directement par une croissance de l'entreprise - Diriger une équipe de service à la clientèle très performante, assurer l'encadrement, la formation et le mentorat - Superviser les processus de saisie des commandes en veillant à l'exactitude et à l'efficacité - Combler le fossé entre le service clientèle, les ventes et le marketing, en assurant une communication et une collaboration sans faille - Établir des relations solides avec les clients clés et défendre leurs besoins au sein de l'organisation - Travailler en partenariat avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes des clients et optimiser leur parcours - Mettre en œuvre des stratégies innovantes pour améliorer en permanence les processus de service à la clientèle - Contrôler les indicateurs de performance clés et favoriser l'amélioration continue - Rester à l'affût des meilleures pratiques et tendances en matière de service à la clientèle Veuillez envoyer