Superviseur Du Service à La Clientèle

Notre Mission Offrir un lieu de ressourcement qui poursuit la tradition millénaire des bains scandinaves où le corps et l’esprit sont au repos. Vision Être reconnu comme la meilleure expérience détente au Canada tout en offrant un milieu de travail valorisant qui encourage un mode de vie équilibré.

Valeurs de l’entreprise Authenticité : Nous sommes accueillants et sincères. Par la simplicité et qualité de l’expérience que nous offrons, nous nous démarquons en restant fidèle à la tradition Scandinave à travers nos emplacements, matériaux et senteurs. Esprit d’équipe : Nous communiquons, faisons preuve d’empathie et travaillons dans un esprit de famille. Nous abordons le changement de façon positive, sommes toujours prêts à aider et nous nous rallions vers des objectifs communs. Professionnalisme : Nous anticipons les besoins de nos invités et allons au-delà de leurs attentes, nous développons nos compétences pour performer, nous donnons l’exemple, nous respectons nos engagements et livrons d’excellents résultats.

• SOMMAIRE : Sous la responsabilité du directeur spa, le superviseur au service à la clientèle doit offrir un accueil chaleureux et un service professionnel, assurer le confort des invités, tout en supervisant l'équipe du la réception et des réservation.

• TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :* Gérer le département de la réception et des réservations; S’assurer que les procédures soient mises en place et appliquées; Corriger les erreurs de caisse ou autre avec la comptable; Gérer l’inventaire, les achats et le bon fonctionnement du bistro; Gérer les fournisseurs du bistro et s’assurer du contrôle d’hygiène et des permis; Collaborer avec l’équipe du marketing pour les nouvelles promos ou cartes cadeaux à mettre en place; Programmer dans notre système de réservation les nouveaux prix, les promos, le bistro les discount, etc; Gérer les plaintes de clients (sur place

• téléphone ou cartons commentaires); Communiquer avec le superviseur des opérations pour s’assurer du bon fonctionnement sur le site, respect du silence, etc; Collaborer pour les horaires au besoin.

• EXIGENCES ET PRÉREQUIS* Personnalité énergique, stimulante et empathique possédant un leadership naturel et ayant un sens bien développé de la communication, de l’autonomie et de l’organisation avec beaucoup d’entregent.

• Bilingue français / anglais (parlé et écrit);

• Connaissances en informatique, maîtrise des logiciels : MS Outlook, MS Word, MS Excel;

• Minimum de 3 ans d’expériences pertinentes au niveau de la gestion de personnel et du service à la clientèle dans un environnement touristique ou dans le milieu hôtelier; Type d'emploi : Temps Plein