Fitting Center Manager & Customer Service Support

FITTING CENTER MANAGER & CUSTOMER SERVICE SUPPORT

Top Marks is a leading supplier of school uniforms across the country.

Responsibilities

• Direct the daily activities of our Fitting Center, ensuring a smooth operation that adheres to company policies and procedures.
• Assist parents with student fittings offering exceptional product knowledge and customer service, managing the daily schedule and appointment booking calendar.
• Hire, recruit, train, and oversee staff members by providing coaching, guidance, and feedback to maximize their performance and foster a positive work environment.
• Set high standards for customer service and lead by example. Ensure that every customer interaction is handled professionally, resolving any issues or concerns promptly.
• Collaborate directly with our Customer Success Managers located in major cities across Canada to supply all requested samples, mannequin displays, and marketing items.
• Support and assist the Director of Customer Service in an administrative capacity with any responsibilities during the quiet Non Peak season.

Qualifications

• Proven experience as a Retail Manager or similar leadership role, preferably in an apparel retail environment.
• Excellent customer service and communication skills, with the ability to build rapport with customers and resolve conflicts effectively.
• Proven capability of directing and motivating a diverse team to achieve common goals.
• Present strong leadership, organizational, and interpersonal skills.
• Proficient in learning new systems and adept in computer usage.
• Enjoys and adapts to a team-orieted environment.
• Comfortable working autonomously to achieve assigned goals and objectives, demonstrating a strong sense of initiative and self-motivation.
• Have a desire to work with children.
• Bilingual in French and English.
• Available to work at our location 5 days a week.

Compensation

Experience-dependent, ranging from $48,000 to $50,000 / per year.

Thank you for your interest in this position.

RESPONSABLE DU CENTRE D'ESSAYAGE ET SUPPORT SERVICE CLIENT

Top Marks est l'un des principaux fournisseurs d'uniformes scolaires du pays.

Responsabilités

• Diriger les activités quotidiennes de notre centre d'essayage, en assurant un bon fonctionnement conforme aux politiques et procédures de l'entreprise.
• Aider les parents pour l'essayage des étudiants en leur offrant une connaissance exceptionnelle des produits et un service à la clientèle, en gérant l'emploi du temps quotidien et le calendrier de prise de rendez-vous.
• Embaucher, recruter, former et superviser les membres du personnel en leur fournissant un encadrement, des conseils et un retour d'information afin d'optimiser leurs performances et de favoriser un environnement de travail positif.
• Établir des normes élevées en matière de service à la clientèle et montrer l'exemple. Veiller à ce que chaque interaction avec le client soit traitée de manière professionnelle, en résolvant rapidement tout problème ou toute préoccupation.
• Collaborer directement avec nos gestionnaires de la réussite des clients situés dans les principales villes du Canada afin de fournir tous les échantillons, les présentoirs de mannequins et les articles de marketing demandés.
• Soutenir et aider la directrice du service à la clientèle sur le plan administratif en assumant toutes les responsabilités pendant les périodes calmes en dehors de la saison de pointe.

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que responsable de la vente au détail ou dans un rôle de direction similaire, de préférence dans un environnement de vente au détail de vêtements.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication, avec la capacité d'établir des relations avec les clients et de résoudre les conflits de manière efficace.
• Capacité avérée à diriger et à motiver une équipe diversifiée pour atteindre des objectifs communs.
• Présenter de solides compétences en matière de leadership, d'organisation et de relations interpersonnelles.
• Maîtrise de l'apprentissage de nouveaux systèmes et adepte de l'utilisation de l'ordinateur.
• Aimer et s'adapter à un environnement axé sur le travail d'équipe.
• Être à l'aise pour travailler de manière autonome afin d'atteindre les objectifs qui lui sont assignés, en faisant preuve d'un grand sens de l'initiative et d'une grande motivation personnelle.
• Bilingue en français et en anglais.
• Disponible pour travailler dans nos locaux 5 jours par semaine.

Rémunération

En fonction de l'expérience, de $48 000 à $50 000 par an.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste.

Pay: $48,000.00-$50,000.00 per year

Schedule:

• 8 hour shift
• Day shift
• Monday to Friday

Education :

• Secondary School (required)

Experience :

• Customer service: 2 years (preferred)

Language :

• French (required)
• English (required