Technicien.ne support technique TI

Si tu cherches à travailler dans une équipe chaleureuse, multidisciplinaire et qui a du plaisir en travaillant, le poste qui suit t’intéressera ! Nous cherchons une personne désirant travailler en équipe et qui aime les défis. Tu seras chargé d’appuyer les techniciens plus junior dans leur prestation de service. De plus, tu diagnostiqueras et résoudras des problèmes complexes liés aux systèmes, aux logiciels et aux réseaux. Tu travailleras en étroite collaboration avec d’autres équipes pour mener à terme des projets d’envergures et tu seras responsable de la résolution des incidents et de l'amélioration des processus de support.Responsabilités spécifiquesParticiper activement à la résolution des problèmes liés aux incidents récurrents conjointement avec d’autres équipes ;S’assurer de la saine gestion des licences installés sur les postes de travail ;Répondre aux appels de 2è ligne provenant d’une escalade des autres techniciens ;S’assurer que les actifs soient inventoriés adéquatement dans les différents systèmes ;Participer à élaborer et mettre à jour la documentation destinée aux autres membres de son équipe, ainsi qu’aux clients ;Initier des projets d’amélioration visant à bonifier la gestion des services TI ;Conjointement avec le superviseur, s’assurer que les demandes assignées à l’équipe soient à jour tout au long du processus de résolution ;Familiariser les usagers au maniement des équipements informatiques et des outils bureautiques ;Mettre en œuvre des pratiques de sécurité des applications.