Agent(E) Service à La Clientèle Web - Bilingue

SAIL est une entreprise québécoise qui offre le plus grand choix des meilleures marques d’articles de plein air, de camping, de chasse et pêche à travers les magasins du Québec et de l’Ontario.

Conditions et avantages sociaux : Programme d’assurances collectives compétitif, programme rabais employés, RVER, programme d’aide aux employés, programme Privilège Plus, horaires flexibles et télétravail.

Description du poste : À titre d’agent, expérience client, vous offrirez une expérience d’achat hors pair à notre clientèle en ligne. Vous les accompagnerez sur l’ensemble du processus d’achat; le service après-vente; la réception des commentaires et des plaintes. Le tout, conformément aux politiques de l’entreprise. Vous serez accompagné par le gestionnaire, expérience client et votre implication consistera à : Par le biais du clavardage, du téléphone, des courriels et médias sociaux :

• Répondre aux questions des clients;
• Guider les clients dans leur transaction en ligne;
• Assurer la vente au téléphone;
• Assurer le service après-vente; retour, résolution de problèmes, informations;
• Recevoir les plaintes et les commentaires
• Collaborer à l’amélioration de l’expérience client des boutiques en ligne en faisant part de tous les problèmes, suggestions ou commentaires reliés au processus d’achat et de retour en ligne.
• Assurer une veille quotidienne sur les médias sociaux de l’entreprise et répondre avec assiduité aux questions et aux commentaires de la clientèle.
• Exécuter toutes autres responsabilités ou toutes autres tâches qui peuvent lui être confiées par son supérieur immédiat.

Les moments forts de votre histoire font de vous une personne qui :

• Met toujours le client en priorité;
• Excelle en communication orale et écrite, tant en français qu’en anglais;
• Sait transmettre son optimisme;
• Possède de grandes réserves de patience;
• Est à l’aise dans les situations ambiguës;
• Maîtrise les médias sociaux et plusieurs outils web.

Doit être disponible 1 journée de fin de semaine.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

• Travail à domicile

Horaires de travail:

• 8 Heures