Superviseur Service Client (Exécution Des

Votre défi!

Sous la supervision du directeur de l’exécution des commandes, la superviseure ou le superviseur, Service à la clientèle a pour mission d’établir une stratégie de service à la clientèle qui respecte le processus et les règles d’affaires en vigueur ainsi que les échéanciers de traitement des commandes.

Vous jouez ainsi un rôle prépondérant dans l’atteinte des objectifs de satisfaction de la clientèle et la mise sur pied d’une équipe de représentants qualifiés axés sur les besoins des clients. Vous devez avoir une vue d’ensemble des comptes principaux et régionaux et en tirer parti pour conserver la clientèle existante. De plus, vous repérez et réglez tous problèmes potentiels avec des commandes ou des clients et tentez d’intervenir efficacement en cas de situations critiques.

Enfin, vous veillez à ce que votre équipe maîtrise les techniques et les outils nécessaires à la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel, en plus d’encourager les initiatives d’amélioration continue des processus actuels afin d’optimiser la rentabilité de votre service.

Pourquoi travailler chez Cascades

• Programme d’avantages sociaux;
• Conciliation travail-famille (télétravail, horaire flexible);
• Programme d’aide aux employés (PAE);
• Centre de formation;
• Plan de gestion de carrière à long terme;
• Environnement de travail axé sur le partage des connaissances et la valorisation des réussites individuelles et d’équipe.

Vos responsabilités

La Superviseure ou le Superviseur, Service à la clientèle aura pour principales responsabilités de:

• Veiller à ce que les indicateurs de rendement clés liés à la satisfaction de la clientèle soient atteints
• Veiller à ce que le traitement des commandes respecte l’échéancier
• Repérer et résoudre tout problème potentiel
• Gérer les plaintes et les demandes d’informations
• Assurer le respect du processus et des règles d’affaires entourant le service à la clientèle
• Veiller à ce que votre équipe s’assure de la disponibilité des produits
• Assurer la validité et l’exhaustivité de la documentation nécessaire aux activités de votre équipe
• Suivre les indicateurs de performance de votre équipe
• Faciliter les échanges entre votre service et ceux avec lesquels vous collaborez
• Prévenir toute situation de crise en agissant au moment opportun et en escaladant au besoin
• Favoriser l’émergence d’idées en matière d’amélioration et d’innovation au sein de votre équipe
• Veiller à la mise en place d’améliorations aux processus actuels de votre service
• Consolider les relations avec les clients de votre unité d’affaires
• Agir à titre de superutilisateur pour l’ensemble des processus normaux et des plateformes technologiques utilisés par l’équipe du service à la clientèle
• Veiller à ce que les procédures normalisées d’exploitation soient comprises et appliquées

Votre bagage et vos forces

La Superviseure ou le Superviseur, Service à la clientèle possède plusieurs des compétences et qualifications suivantes:

• De 5 années d’expérience dans un rôle de gestion similaire
• Un diplôme collégial en vente ou chaîne d’approvisionnement, ou l’équivalent
• La capacité d’assurer la gestion et le développement d’une équipe de service à la clientèle
• La qualité d’être altruiste et de se soucier de la clientèle, et d’excellentes aptitudes pour la communication
• Le leadership et l’esprit de collaboration qui permettent d’inspirer et de mobiliser des équipes pour atteindre l’excellence
• La capacité de développer une fine compréhension du contexte opérationnel, des entreprises clientes et de la proposition de valeur de Cascades
• La capacité d’aider les membres de votre équipe à évoluer et à atteindre leurs objectifs
• Le discernement qui permet d’assurer le suivi et la réalisation efficace des solutions compte tenu des priorités de l’entreprise et de la prise de décisions adéquates
• Un intérêt pour la résolution de problèmes, la capacité d’établir la priorité des tâches courantes et de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• La capacité de mener plusieurs tâches de front et d’offrir du soutien multiservice (téléphone, courriel, systèmes en ligne)

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• Cascades croit au succès d'une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste. L'emploi du masculin dans nos communications désigne autant les femmes que les hommes._

À propos de Cascades

Faire partie de Cascades, c’est révéler le plein potentiel de la matière, des gens et des idées. Nous sommes source de possibilités. Depuis 1964, nous proposons des solutions durables, innovantes et créatrices de valeur en matièr