Expert en sinistre

Expert en sinistre – Montreal, QC   LGM est un fournisseur canadien de premier ordre de garanties automobiles ainsi que de produits financiers et d’assurance. Depuis 1998, LGM, qui fournit des produits de qualité et d'excellentes solutions de formation, est au service de plus de 1 200 concessionnaires automobiles franchisés du pays.  Le partenariat établi avec ces concessionnaires bénéficie d’un appui complet de la part des fabricants automobiles suivants : Volkswagen, Audi, BMW/MINI, Kia, Mazda, Polestar, Motorrad et Mitsubishi Motors. LGM élabore des solutions gagnantes pour les consommateurs, les concessionnaires, les fabricants automobiles et les souscripteurs. À propos du bon candidat Êtes-vous un conseiller de service, un gestionnaire de service ou un technicien travaillant dans une concession automobile à la recherche d'un changement de rythme ou d'environnement ? Êtes-vous à la recherche d'un environnement de travail dynamique où vous êtes encouragé à réussir tout en donnant la priorité à redonner à vos communautés ? Voulez-vous travailler pour une société financière établie et prospère qui démontre qu'elle souhaite que vous développiez votre carrière en vous offrant d'excellents avantages sociaux dès le premier jour ?   Que vas-tu faire   Gérer le règlement des réclamations techniques complexes telles que les moteurs, les transmissions, les différentiels et les pannes électriques Fournir un service client exceptionnel par téléphone, en ligne, par chat en direct et par correspondance écrite aux clients qui ont acheté notre produit, aux concessionnaires automobiles vendant nos produits et aux installations de réparation qui servent nos clients. Surveiller les files d'attente du service client (téléphone, portail en ligne, e-mail et chat en direct) Gérer les demandes reçues via les systèmes de billetterie, pour garantir des réponses rapides à tous les clients tout en garantissant le respect de nos accords contractuels de niveau de service et des indicateurs de performance clés du département. Faciliter le processus d'ajustement des sinistres pour respecter les accords de niveau de service contractuels, les KPI du département et les engagements de souscription. Soutenez les efforts de LGM pour redonner à nos communautés en effectuant jusqu'à 4 journées de bénévolat entièrement rémunérées chaque année.       Ce que nous recherchons   Des personnes brillantes et sympathiques qui souhaitent rejoindre et participer à la création d'un environnement de travail amusant tout en offrant des expériences client exceptionnelles avec une excellente maîtrise, ou qui offrent : Analyser l'ensemble des dommages pour déterminer les procédures de réparation Détermination de l'étendue des dommages directs/indirects et de la direction de l'impact Construire des estimations selon les normes GAA, à l'aide des logiciels d'estimation Audatex et Mitchell-on Demand Compétences organisationnelles et de gestion du temps Gérer les négociations avec tact Une attitude téléphonique courtoise et professionnelle Bilinguisme en français et anglais (oral et écrit) Statut de certification de compagnon – apprentissage de 1re, 2e ou 3e année préféré Licences d'expert valides Ce que nous offrons   Rémunération compétitive Cotisations à un REER d'entreprise, allocation de véhicule et avantages sociaux payés à 100 % par l'entreprise sans délai de carence. Allocations scolaires, allocations de bien-être et aide à la formation Modalités de travail flexibles et dispositions spéciales en matière de congés Et bien plus…     Claims Adjuster   About You   Are you a Service Advisor, Service Manager or Tech working in a car dealership looking for a change of pace or environment?   Are you looking for a dynamic workplace environment where you are encouraged to succeed while prioritizing giving back in your communities?   Do you want to work for an established, successful financial company that demonstrates it wants you to grow your career by offering great perks and benefits from day 1?     About Us   LGM Financial Services Inc. is Canada’s best automotive partner for Finance & Insurance   LGM is currently looking for several Automotive Claims Adjusters in the Montreal region. This is a fast-paced, exciting and varied role where you will get to use your special blend of automotive knowledge and expertise in customer care to offer best in class support to our customers and dealer partners.   What You Will Do   Manage complex technical claims adjudication such as engines, transmissions, differentials and electrical failures .  Provide exceptional customer service via telephone, online, live chat and written correspondence channels to customers who have purchased our product, auto dealerships selling our product and repair facilities that service our customers.  Monitor customer service queues (Phone, Online Portal, Email and Live Chat)  Manage requests received via ticketing systems, to ensure timely responses to all customers while ensuring adherence to our contractual service level agreements and departmental key performance indicators.  Facilitate the claims adjusting process to meet contractual service level agreements, departmental KPI’s and underwriting commitments. Support LGM’s efforts to give back in our communities by completing up to 4 fully paid volunteer days each year.       What We Are Looking For   Bright, personable individuals who want to join and be part of creating a fun work environment while offering exceptional customer experiences with a great handle on, or who offer:   Analyzing overall damage to determine procedures for repair.  Determining the extent of direct/indirect damage and direction of impact  Building estimates according to GAA standards, using Audatex and Mitchell-on Demand estimating software  Organizational and time management skills  Handling negotiations with tact A courteous and professional telephone manner  Bilingualism in French and English (oral and written) Journeyman certification status - 1st, 2nd or 3rd year apprenticeship preferred.  Valid Adjuster licenses   What We Offer   Competitive compensation Company RRSP contributions, vehicle allowance and 100% company paid benefits with no waiting period. Educational allowances, wellness allowances and training support Flexible work arrangements and special time off provisions And so much more…   Required Skills Required Experience